聚焦供热：投诉电话怎么拨？哪些环节问题多？

太原市今冬集中供热启动，城南热源厂锅炉内炉火熊熊。

太原市集中供热启动以来，居民家中的暖气片是否热了，温度是否达标，供热中都有哪些问题存在呢？记者近日走访了热力公司和一些居民家中。

投诉电话怎么拨？

太原市热力公司调度室是热力公司接听用户咨询投诉和处理供热问题的“枢纽”，在这里记者看到，工作人员正在抓紧接听用户的咨询和投诉。

调度室主任张晓彦告诉记者，目前，热用户如果遇到供热问题，可以通过两个渠道向热力公司反映，一是拨打太原市数字化城乡管理指挥中心“12319”城管热线，二是拨打热力公司供热投诉电话，号码为0351-4158330、4158000。

热力公司便民服务热线增配专业技术人员，受理用户的咨询和投诉。

哪些环节问题多？

据介绍，目前市民反映的供热问题主要集中在两个方面：一是因供热初期，整个供热管网需进行平衡调试，部分用户家中的管道存在积气，水流不畅，造成家中出现冷热不均、暖气不热等情况。对此，工作人员建议用户可利用散热器一端的手动排气阀进行排气。排气时，若有水流出，应立即关闭排气阀，然后间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。

二是部分集中供热新入网用户因工程开工较晚，目前尚未供热。对此，工作人员介绍说不少小区未供暖是因为今年申请加入集中供热，开工较晚，预计到本月中下旬，多数小区能开始供暖。

解决问题快不快？

太原市热力公司经理张明智告诉记者，热力公司在接听用户电话后，处理投诉、排除故障都有非常严格的时间要求，今年供热首日，该公司遇到的6个供热故障就在当天处理完毕，并第一时间向用户反馈情况。

据张明智介绍，为保证供热质量，太原市热力公司组织所属供暖分公司进入社区，深入用户家中，向用户增发了2万余张暖心服务卡，召开了8次用户专题座谈会，发放了1000余份征求意见表，所有热力站新设置了900余个“暖心服务公示牌”，公示了服务监督电话、站长姓名，使用户问题保证在第一时间解决。同时，在原有1110块无线室温检测装置的基础上，今年又增安了600块，加强了在线点的室温监测。进一步强化了便民服务热线，增配了16名专业技术人员，受理用户的咨询和投诉。组建了8个供热问题技术小组，24小时全天候为用户服务。