人社部门温情服务 帮助老年人破除“数字鸿沟”

　　1月5日从省人社厅获悉，为了帮助老年人解决在办理社保卡、领取养老保险待遇过程中遇到的不会使用智能手机等困难，“一大拨”帮助老年人的举措即将实施。

　　完善社保卡申领服务方面，人社部门将联合合作银行，优化社保卡申领、社保功能启用、银行账户激活等服务，补全本人及监护人手机、地址等联系方式。在为老年人发放社保卡过程中，引导帮助老年人领用电子社保卡。针对异地居住的老年人，要做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务。

　　在养老金待遇核定等业务办理过程中，同步做好社保关系转移或制度衔接、通过社保卡发放待遇、失业保险待遇终止、1-4级工伤职工伤残津贴停发等可以打包办理的工作，少让老年人跑腿。对丧葬补助金、抚恤金、个人账户余额等死亡待遇申领和核定，要结合跨部门共享的人员死亡等数据，提高业务办理效率，并通过待遇进卡服务，提高待遇发放效率。

　　人社部门要保留老年人熟悉的传统服务方式，在提供办事大厅服务的基础上，向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉服务，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，提供就近服务，让老年人不出社区行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。各级办事大厅要提供“一窗式”“一门式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，对前来服务网点的老年人主动询问所办业务，根据其情况，按需提供全程引导服务。

　　按照统一部署进行人社APP 、小程序等的适老化改造，简化使用步骤，优化界面交互，增加操作提示。针对老年人常用功能，提供大字版、语音版的服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务。