亚马逊：如何用Prime给顾客“挖坑的”？
联商网专栏：别唱衰亚马逊，就会员项目一点，亚马逊就比这些有着百年历史的实体店们强到不知道哪里去了——亚马逊，你学不会！
在今年财富杂志公布的500强中， 亚马逊在再一次上榜的同时，排名暴涨24名，达到第88名 ——这里唯一没变的是，亚马逊是全球最恐怖的纯电商企业，如果按照德勤每年发布的《全球零售力量250强》的分类，亚马逊直接就是“非店铺零售(Non-Store)”。
当然，也就在今年7月份一场“715盛典”让亚马逊赚得盆满钵满，不过最为可怕的在于，此次715完全是金牌会员的盛典，所有参与顾客都必须是金牌会员(Prime)——这个每年要掏99美元的。
我曾经写过，这场活动是付费会员制的一场大胜，事实上，亚马逊本身从金牌服务上可谓是赚翻了：尽管看起来亚马逊要为金牌会员提供更多的服务——比如电子书租赁、音乐、视频等等，但是这些东西其实给顾客挖了个“坑”——掉下去，就上不来了。
一个顾客写道，“我的金牌服务刚刚过期了，于是我看了看我在这一年的消费，我总共买了31件商品，尽管这意味着我把99美元赚回来了，但是这些东西大多不是那么有用的”。
的确，非会员在购买时必须达到35美元才可以享受免费送货，不过嘛，送货时间是5到7个工作日，这在很大程度上让顾客意识到，如果只是看到个喜欢的小玩意，那还是假装没看见吧。
但是金牌顾客不仅没有购物限制，还能再2天内收到商品——这种体验就像吸毒一样，习惯了就回不来了。
如果这些东西可以“戒掉”的话，你就会发现，“坑”才出现在眼前：你会收到一个推送信息，亚马逊的APP会告诉你，“亲，你在云端的各种音乐要删掉了哦，你不能免费看这些剧了哦，我家的云服务也不是无限容量了哦”。
对于一般消费者来说，电子书、音乐、视频、云服务至少会用一个，于是，当自己的金牌会员过期时，如果接到这样一个推送信息，我只能说，这有点“打劫”了。
很多人会说，还有那么多类似服务，比如音乐方面有Apple Music、Spotify，视频方面有Netflix等，可是别忘了，一方面顾客可能更习惯于亚马逊而没有使用上述平台的服务，另一方面上述平台的月租费并不便宜，折合年费的话， 不少和亚马逊金牌服务是相当的——可是在亚马逊你只需要99美元就可以享受一切 。
所以，亚马逊这个“坑”可谓是用美妙的服务这桶“温水”把顾客这群“青蛙”都给煮死了。明白了没，这才是亚马逊金牌服务的真相，这也解释了为何亚马逊金牌服务的订阅率、续订率居高不下的原因。
《零售威观察》评论
顾客一方面掏了99美元每年的“年费”，另一方面，为了“报复”这白出的99美元而疯狂购买：
数据显示，金牌会员年均购买1500美元的商品，而非会员的购买额为625美元——这两方面亚马逊就赚翻了。
随着后来各类植入金牌服务的增值项目，消费者继续“报复”亚马逊——不用白不用!——结果成了亚马逊的“俘虏”。
只能说，亚马逊老板贝索斯的脑子太精了。
所以，别唱衰亚马逊，就会员项目一点，亚马逊就比这些有着百年历史的实体店们强到不知道哪里去了。
（联商网专栏作者 文/王子威）