五“心”服务开启无忧生活

05.09.2014 13:38

每天清晨，在吕梁恒大华府 ( 微博售楼处论坛相册户型样板间点评地图搜索)都会重现这样一番景象：各楼道清洁员开始逐层打扫；保安已到岗开始登记、巡查；园艺工人开始浇花和修剪枝叶；会所服务人员已整装到位，准备为客人服务……他们秩序井然，各司其职，用专业精神和贴心服务，为恒大华府 ( 微博售楼处论坛相册户型样板间点评地图搜索)的广大业主创造着美好生活环境。

当今是个崇尚品质与舒适的时代，消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外，对于与今后生活品质息息相关的软性物业管理服务更是关注有加。吕梁恒大华府针对业主住户群体综合素质较高、对生活品质及私密性要求较高、个性服务需求较突出等情况，聘请了国家一级物业管家——金碧物业，在业主持续满意的基础上提供了超越业主期望值的服务，即24小时专人专家一站式管家服务。

一站式的规划，更多的节约了业主时间，同时能够很好的落实事项。若干沟通、组织、协调、跟进及落实的繁琐事项均有管家代为安排或亲自操作，及协调、后台的保洁、保安、维修、绿化等服务人员，并动用外部社会资源信息，一直跟进服务直至业主满意为止。管家在提供服务过程中，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，为业主带来尊贵、便捷、安全、温馨的居住环境。

责任心

物业管理服务琐事繁多，这就要求物业人员做到事无巨细，一一予以记录。在业主要求的时间里，高效、高品质地完成，做到事不漏项。在吕梁恒大华府，物管人员尽职尽责，如代缴公用事业费、订报刊杂志、代找佣工、访客留言等等一些看似很细微的小事，都做到了一丝不苟。同时，也有些不属于本人职责范围内的事情，也为业主代劳，节省了他们的宝贵时间。如有客来访，保安会热情引领客人找到业主。有时也会受业主之托签收快递包裹等等。恒大华府物管人员正是用一份责任心，为业主的正常生活提供了强大保障。

专心

物业管理服务有较强的专业性，虽然综合素质是必要的，但有庖丁解牛般的熟练技能更是受人欢迎。吕梁恒大华府就有这样一支专业队伍，他们出自专业科班，接受过长期训练，从业多年精巧娴熟。如保安队伍，多是从部队退役人员中挑选的精英骨干；如服务人员，多是专业院校的顶尖人才；如维修人员，多是从业多年，技术过硬的“大师傅”等等。这些都保证了恒大华府能及时提供专业性保障和服务。像供电、供水、电梯的维修，小区公共社区设备维护，物业档案管理等等，物管人员都体现了其专业精神，做到了及时、高效、安全地处理。

热心

物业管理服务中的事情细小繁琐，千头万绪。恒大华府物管人员用一副热心肠，用一颗热心把业主当作自己的亲人，从心底里认识到业主的事情就是自己亲人的事，就是自己的事情。对于业主的合情合理的服务要求，千方百计地予以满足。而且不仅仅是简单地完成任务式地去敷衍了事，而是全面周到地站在业主的立场上替业主着想，甚至是业主没有想到的事情都要想到并替他去做好，争取做到持续不断地超越顾客的需求。如经常有华府业主要求室内电器设施设备维修，物管都是接到电话后在第一时间派人赶到现场及时修理。像鲜花送递类的服务，物管也是最短的时间送到业主手中，让浪漫不打折。

爱心：

家，是有爱的地方。恒大华府物管人员保持一颗爱心，努力为业主创造一个温馨贴心的环境。如新业主刚刚入住总会有些不便，经常求助物业，物管人员为他们登记联系方式，一对一提供个性化服务。老业主住久了，因工作繁忙、身体不适等原因也求助于物业，物管人员都竭力提供上门服务。同时也提供照顾儿童，接送上学服务，让孩子们在一个安全舒适的环境中健康成长。

恒心：

做好一天精品物业管理服务并不难，难的是长期做到精益求精。恒大华府在物业管理方面一如既往的秉持精品理念，保持零投诉、零案发、高满意度的记录，为业主创造了一片和谐安定的生活净土。同时也将再接再厉，继续为业主打造一个更美好的生活乐园。

物业服务是维系项目与业主的关键，也是产品最主要的附加值，良好的物业不仅带来整体的品质保障，同时也为业主带来极大的便利。金碧物业不仅为广大业主提供了完善的物业服务，同时其物业的增值服务也给吕梁恒大华府项目增添了很大的优势，这是其所在区域其它项目所无法比拟的。