果多美张云根：实体店不应盲目大力发展全渠道
联商网消息：在2016联商网大会上，名创优品全球联合创始人叶国富、乐城股份总经理王卫等高管大声疾呼实体店应该做好自身，仍大有空间；其中王卫一句“90％的实体商业被10％的电商忽悠去做电商了”更引发深思；昨日，联商网发起全行业大讨论，探讨“实体店是否该大力开拓全渠道销售”。
今日，果多美董事总经理张云根向联商网发来文章表述了他的观点：
1、有关实体门店成长减弱的真正原因
近年来实体门店成长呈现减弱的趋势，甚至于出现了负增长，我们通常把原因归类于行业内的同质化过度竞争、互联网的冲击、企业运营能力未得到提升等。 在我看来，真正的原因是顾客需求发生了巨大的改变，消费者已由物质匮乏时代对“一站式”购齐、购足的渴望，转向“便利性”的需求 ，这种便利的需求体现在摆脱时间、空间以及计划性要求的束缚，更渴望自由、便捷、快速获得商品。
2、有关互联网对消费模式的改变
互联网对传统消费模式的改变是翻天覆地的，首先互联网页面展示的商品丰富度是无限大的，实体门店商品陈列是有面积限制的；其次顾客随时随地就可以获得商品信息，而不是只有走进店铺才能获得；完成选购与结算是方便快捷的，避免了去实体门店所需要的时间计划；更重要的是消费者不再忍受负重的煎熬，享受送货上门的便捷服务。由此可见，互联网带给消费体验的改变是自由、便捷、快速的，符合了消费需求的变化趋势。
3、有关实体门店+互联网的价值
实体门店不能将互联网简单的看成竞争对手，而是应该积极拥抱互联网、强化融合，因为顾客需求的变化促使我们必须随之产生自我变革 。互联网消费的大数据也能帮助我们更加精准锁定消费者的需求，不仅更有能力打造“爆款”，也对实体店铺的产品品质的提升以及服务价值的评估提供更多坚实基础。个性化的信息传播、及时响应的快速沟通，互联网让我们与顾客关系的形式与内容都变得极其丰富。过去掌握物流技术使得实体店铺连锁规模发展成为可能，掌握计算机技术使得实体店铺精细化运营成为可能，未来掌握互联网使得实体店铺成为顾客身边的贴心店铺成为可能。毋庸置疑，谁掌握互联网技术，谁将拥有未来的消费者。
4、有关实体门店+互联网的过程
+互联网不是变形成为互联网企业，转型还是要基于实体门店的商品经营，没有什么比懂消费者到底需要什么还重要 。+互联网也不是成立一个电商分公司或者事业部这么简单，需要零售的每一个流程环节以及每一个组织个人都要贴近互联网发展的需要，这个需要是一个漫长学习、融合、修正过程。互联网企业在学习实体店铺掌握零售运营的过程其实比我们+互联网更加艰辛，因为实体店铺+互联网只是学习如何使用一种工具满足消费需求的变化，而互联网所谓颠覆实体店铺的过程其实是一场基因脱变。故而不要因为担忧被颠覆，就违背了“企业发展的不同阶段应该具有相配衬的战略定位”这个基本原则，盲目大力度发展全渠道，从而丧失了成本优势、比较优势。
（作者：张云根）