晋能集团地电乡宁分公司举办营销服务知识专题培训

晋能集团地电乡宁分公司举办营销服务知识专题培训

日前，晋能集团地电乡宁分公司举办了营销服务知识专题培训，邀请临汾供电公司95598座席值班班长郑仙荣现场授课，来自公司管理部门及各供电所所长、专业组组长一百余人参加了培训。

培训内容包括沟通技巧和客户心理剖析、应对客户投诉处理步骤和原则、服务风险预控与防范、服务意识形象提升、各类业务典型案例剖析、电力服务热线业务处理、故障报修相关时限及业务技能讲解等知识。通过学习培训，大家进一步了解了与客户沟通的方法，掌握了为客户服务的技巧，对如何提高优质服务水平有了更深刻的认识和理解，帮助大家养成良好的职业精神和从业心态，真正做到“用心用情，真诚永恒”。 （张扬）

来源：晋能集团