进一步提高为民服务效率 “接诉即办”让服务跑出新速度

　　为进一步提高为民服务效率，提高居民群众满意率，从10月27日起，兴安社区服务热线启动“民呼我应，接诉即办，立解民忧”行动。24小时内快速处置居民反映的各类问题10余件，深受居民好评。

　　10月27日上午11时，居民反映，新兰路98号兴安东一条50号楼一住户正在装修房子，装修工日夜赶工，数天来中午晚上连轴转，一刻不停歇，吵得四邻不安，而且装修垃圾都堆在单元门口，引起邻居不满。接到反映，网格员陈慧文第一时间联系房东进行劝导，房东王先生表示之前没想到这么多，表示接受网格员建议，立即调整施工时间，并于当天下午将装修垃圾全部清理。

　　10月27日下午，辖区兴建街31号楼住户杨先生向社区热线求助，家中卫生间的下水主管道堵塞了，污水不停地往外溢，急需疏通和维修。同时，他认为主管道出了问题，应该由本单元居民们分摊费用。随后，网格员李爱玲联系上工人即刻赶到现场了解情况，经勘查，情况属实。于是，李爱玲通过微信群和电话，将此事告知另外几家住户，并作了详细解释说明，当晚大家达成一致意见，同意共同分摊130元的维修费用。

　　10月28日早上，兴建街75号楼92岁老人杨东堂拨打社区热线求助，表示自己和老伴都不会在手机上进行退休人员养老保险领取资格认证，希望得到帮助。网格员陈英立即骑车赶到老人家里，为老两口进行了操作。通过认证后，两位老人非常高兴，连连致谢。

　　采访中，兴安社区党支部书记王俊花告诉记者，群众之事无小事。作为基层一线为民服务的平台，就要进一步用心用情用力解决好群众“急难愁盼”的问题，用实际行动为民服务为民解忧。