临汾铁塔使用法律武器维护通信设施正常运行

        近日，山西铁塔临汾分公司会同三家基础电信运营企业运用《山西省通信设施建设与保护条例》（下称《条例》），成功解决了一起因物业管理企业收取额外费用而产生的矛盾纠纷，维护了公司、用户的共同权益和法律的尊严，也为今后协调解决类似纠纷提供了参考经验及做法。 

        4月20日，临汾铁塔公司监控中心发生告警，某大型综合商城内5个基站动环出现停电，维护人员调查发现基站异常系人为拉闸断电造成，现场查明，商城内基站、室分和部分宽带断电，造成5个基站、6个室分、500余户宽带服务中断。物业并且阻拦维护人员进行维护修复。该商城占地2000余亩，入住商户2400余户，其管理机构集物业管理及业主身份为一体，曾要求移动、联通、电信每家每月缴纳1500元地役使用费和2万元押金，要求铁塔公司缴纳每站每月1500元的物业费用。

        事件发生后，临汾铁塔积极与其开展沟通，但对方拒不接受协商。针对大量客户的投诉，铁塔公司联合三家运营企业及时张贴《关于某商城区域停止通信服务的公告》，告知商城内用户是因物业断电造成了区域内通信服务停止，以争取用户的理解。在多次协调商谈无果，通信业务长时间无法恢复，大量用户投诉情况下，三家运营企业一致同意由临汾铁塔牵头，三家运营企业指派专人成立现场协调小组。一是共同商议解决方案，以法律武器维护权益。二是联合律师同商城展开正式谈判，宣贯《条例》及相关法律规定，发函要求其无条件恢复供电，否则一切后果及经济损失由其承担。与此同时，四家企业联合出动塔工12人，调整优化天线25站次，并对剩余专线及宽带进行升级调整。三是向省通信管理局及当地政府部门说明情况，争取政府支持。四是由三家运营企业客服按照公告内容统一向投诉用户做解释，商城周边营业厅也放置公告内容，主动做好用户的沟通工作。 

        5月15日，迫于商城内租户强烈要求为通信设施恢复供电，该商城主动联系临汾铁塔协调人同意无条件恢复供电。截至目前，该商城已全面恢复供电，基站、室分、宽带、专线等业务逐步恢复。商城做出书面承诺，今后严格按照《条例》积极配合通信服务工作，不再收取不合理费用。（武雅明）