合肥中院构建规范化标准化诉讼服务运行体系

作者：李光明

走进一个厅,事务一站清。近年来,安徽省合肥市中级人民法院大力推进诉讼服务中心建设,以人性化服务为导向,建立健全软硬件设施,将除开庭以外的23项职能集中在诉讼服务中心,满足群众多元司法需求,形成具有五大功能、四大特色的规范化、标准化诉讼服务运行体系。

《法制日报》记者近日在合肥中院诉讼服务中心看到,这里设有立案服务区、候访服务区、调解服务区、信访服务区、综合服务区五大功能区,分别承担细化与强化便民增效、缓冲与化解诉讼矛盾、维护司法公信、集约与监督事务工作、辅助与参与决策五大功能。

合肥中院有关负责人介绍说,诉讼服务中心具有四大特色:将后台前移,强化全方位诉讼服务；依托信息化,打造诉讼服务的崭新平台；引进“阳光心灵驿站”扩展多渠道诉讼服务；采用“442”模式,优化人员配置。

据了解,合肥中院将除庭审以外的其他诉讼服务事项整合为23项功能,前移至诉讼服务中心“一站式”办理。当事人在诉讼服务中心就可办理立案、查询咨询、诉前保全、司法救助、费用缴退、递交材料、联系法官、申诉信访、判后答疑等事项。

中心内设置集中送达转运平台,可实现诉讼材料收进来、送出去,极大地节省了法官的送达时间,节约了司法成本。依托信息化,中心内设置有诉讼服务自助终端,当事人只需在自助机上轻刷身份证,即可快速识别,显示自己案件的相关信息。更具特色的是,当事人通过这台机器可以实现法院“360度全景扫描”,轻松查询法院公共区域布局,还可以查询到全省任意一家法院的相关情况,并能进行视频或语音留言。法院和法官可实时接收到当事人的反馈信息,与当事人互动式沟通,实现当事人少跑路、少花钱、多办事。

大厅内滚动播出精心制作的动漫视频,浅显易懂地让当事人了解如何打官司。信访服务区有一处装饰暖心、风格清新的小房间——“阳光心灵驿站”,16位知名专业心理咨询师随时为诉讼当事人疏解各种心理问题,有针对性地提出有利于身心健康以及良好情绪的建议和意见。

据了解,诉讼服务中心采用“442”模式,即40%法官、通过社会购买服务40%,招募志愿者20%,有效优化了人员配置,做到分工不分家,无论在诉讼服务中心的哪个窗口,都能得到满意、温馨的服务。

合肥中院院长许建说,诉讼服务中心便捷的诉讼服务,提高了办案效率,提升了办案质量,获得群众普遍“点赞”。合肥中院的收案数、结案数、结案率、人均结案数已连续7年位居安徽省法院首位,连续7年实现98%结案率。今年以来,随着立案登记制的实施,合肥法院收案数呈快速增长态势。1月至8月,新收诉讼执行案件77826件,同比上升23.12%,大多数县区法院收案增长超过20%。

来源：法制日报