忻州市河曲县不动产登记中心开展示范窗口建设活动总结
河曲县不动产登记中心是按照不动产登记规范化要求，于2015年10月份经县编制委员会批准组建而成，2016年8月份正式挂牌办公，是一个直接面向群众，按照一个窗口对外、一套资料内部流转、一条龙服务的要求，办理全县各类不动产交易及权属登记业务的窗口单位。单位现有干部职工9名，党员3名。在一年的登记发证工作中，中心能够紧紧围绕局党组中心工作，秉承廉洁、高效、优质、便民的工作理念，牢固树立宗旨意识，以“用我们的真心、爱心、细心、热心换来你的放心、称心”的口号，积极服务登记群众。2017年1月份，中心被山西省国土资源厅授予“2016年度不动产登记先进集体”称号。
一、健全制度，强化管理意识
建立健全完善的规章制度，以制度管人，以制度管事，是规范化管理的前提，也是为群众服务的重要保证。为此，中心从工作职能出发，注重以人为本塑造人、转变职能服务人、建章立制管理人、考评绩效激励人，初步形成以岗位责任制来明确工作职责，以责任追究制来严肃工作纪律的机制，制定《工作纪律制度》、《廉政工作制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《信息安全制度》、《信息查询制度》、《发证登簿制度》、《审核工作制度》等相关制度8项，并在登记工作中，严格遵循国土资源部《不动产登记操作规范》进行登记；同时，在重点推行“两制”——岗位责任制、绩效考评制的同时，突出“三化”——岗位细化、任务量化、奖惩明化，让干部职工时刻感到有压力，更感到有奔头，形成一种良性循环的“人才效益”，争先创优，积极投身到各项工作中。
二、转变观念，提供优质服务
1、树立服务理念，增强服务意识。
在服务管理上，中心始终以人民满意不满意为衡量标准，切实树立服务理念，提高服务质量和服务水平，以“用我们的真心、爱心、细心、热心换来你的放心、称心”为口号，要求干部职工努力做到“三不怕”（不怕累、不怕难、不怕烦）、“四美”（心灵美、语言美、行为美、形象美）、“五个一点”（“微笑多一点，服务好一点，质量高一点，速度快一点，满意率升一点。”）。服务承诺、收费公示全部上墙，工作人员统一着装、微笑服务。通过提高一线工作人员的服务意识，努力从服务源头上提升服务水平和服务质量。新服务理念的倡导和服务行为的进一步规范，极大地改变了单位的工作风貌，切实得到群众的广泛好评。
2、优化业务流程，提高办事效率
不动产权籍登记管理工作，是一项复杂、繁琐、政策性极强的工作。能否将复杂的不动产权籍登记管理简单化、规范化，显然成了是否能够提供优质服务的关键所在。为此，中心根据上级主管部门要求，多次对业务流程和业务时限进行梳理和缩短。如：抵押登记，自收到房管部门提供的《房屋交易（抵押）确认单》之日起，由法定的30个工作日缩减为3个工作日内；转移登记、商品房首次登记，自收到房管部门提供的《房屋交易（抵押）确认单》之日起，由法定的30个工作日缩减为10个工作日内；查封登记为即办件，无特殊情况当场办结；异议登记办结时限1个工作日，无特殊情况当日办结；商品房预抵押登记（含预告登记）5个工作日内办结；不动产首次登记15个工作日内办结；变更登记、更正登记等其他各类登记10个工作日内办结。在很大程度上简化了办事程序，办结件的数量和质量逐年提升，取得了办证群众的肯定和支持。
3、明确服务项目，推行规范服务
围绕行政审批制度改革的开展，在做好法律法规教育培训的基础上，组织全体工作人员严格按照《物权法》、《土地管理法》、《城市房地产管理法》、《不动产登记暂行条例》、《不动产登记操作规范》等法律、法规和规定，对业务工作的具体操作进行探讨，梳理业务流程，去除不符合法律法规要求的内容，制定相关业务操作细则，完善各类表格资料，对各个业务项目进行规范和整理，完善了规范、透明、可操作性强的办件制度，确保各项登记业务规范化、科学化、达到合法、便民、利民的目的。
4、采用换位思维，提供人性化服务
为逐步改变以往传统的“静态管理”为“主动服务”，中心先后推出了一系列的便民服务， 一是 推行主动上门服务，对因老、弱、病、残而无法到办证大厅办理产权交易及权属登记的相关人员，采取“预约登记、上门办理”的方式提供人性化服务，为社会弱势群体提供了力所能及的社会关怀。 二是 开辟了专门的绿色通道。对事关全局的特殊业务，根据客观事实，先行办理；对客户能说明正当理由确需急办的业务，优先办理。“绿色通道”开辟后不久的一天上午，山西同德化工有限公司因贷款融资急需抵押登记，当现场工作人员了解情况后，当即为他启动“绿色通道”，利用周末两天加班，为企业办理了抵押登记，保证了银行及时放贷。该企业对我们的服务意识和服务水平表示了由衷的感谢。“绿色通道”开通以来，“特事特办”的办事效率获得好评如潮，得到社会各界的充分肯定。 三是 对业务量大的工作采中批量办理的方式，如积极与银行取得联系，为群众成批办理抵押登记，大大加快了登记进度；配合开发商成批受理商品房预告登记，促进了市场流通。这些便民服务措施受到了办事群众的欢迎，确实起到了为群众排忧解难的作用。
三、重视教育，提高职工素质
中心一贯重视干部职工的教育培训工作，号召干部职工“以过硬的业务技能服务人民”，通过采取统一安排部署，将走出去与请进来相结合，将个人自学与集中学习相结合、将理论学习与岗位实践相结合，全面开展各项学习活动，。 一是 在年初制定专题学习活动实施方案、设定详细的学习计划，组织干部职工将个人自学与集中学习相结合、将理论学习与岗位实践相结合。 二是 加强思想道德学习，积极参加局党组组织的学习活动，干部职工系统学习党的重要思想、重要理论。同时结合“两学一做”、“维护核心、见诸行动”等一系列活动，引导干部职工将理论与实践相结合。通过一系列学习活动，使全体干部职工切实增强宗旨意识和服务意识，变被动办事为主动服务，急群众之所急，想群众之所想，切实把人民群众的根本利益放在心头，落实到具体行动中。 三是 组织服务理念和职业道德培训，通过培训提高员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，在员工中形成坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。 四是 强化务培训。组织业务骨干参加省市举办的房地产业务知识培训、研讨会、座谈会。并充分发挥业务骨干的带动指导作用，以点带面，全面提高干部职工贯彻法律法规的能力。
四、立足本职，树立绩效意识
中心开展登记工作一年来，经过全体工作人员的艰苦努力，已逐步走上了正轨，面对人员短缺、体制不顺、业务生疏等诸多压力，办证人员以更加认真负责的态度、更加积极向上的精神投入到工作当中。全年累计受理各类登记与查询1000多件，全部办结；其中办理不动产权证书66本、不动产登记证明163份、信息查询近千份。