直击上海双十二：趋于常态化 支付宝仍需啃下硬骨头
联商网消息：今天是双十二活动开始的第一天，联商网派出多路记者前往杭州湖滨商圈，武林商圈，滨江星光商圈，城西商圈；上海五角场、南京路；北京王府井等地，看看实体零售今年双十二怎么玩？
联商网上海站记者奔赴五角场、南京路、盒马鲜生等商家发现，今年双十二与去年相比有所不同，不少商家似乎不再急切拥抱双十二，而消费者面对这样的双十二态度常态化，并不会因为双十二而出现盲从甚至有些狂热的场景。
盒马鲜生：新事物引发消费者追逐 但痛点颇多
记者在盒马鲜生上海大宁店看到，12月10日当天，首次下载App支付使用满50送100元优惠券，分两张，一张线上使用，一张线下门店使用。据店员介绍，12月1日至12日，盒马有“为爱吃狂”活动，下载盒马App享受买一赠一活动。
记者还了解到，盒马双十二活动全场购物满50返50，50元为代金券（30元与20元券各一张）限量发放。12月11日-31日，消费满120元即可使用，返券活动仅限盒马线下门店，每人限享1次。
记者看到，门店现场人气火爆，付款排队人群也爆满。记者体验后发现，盒马官方App直接打通支付宝和淘宝账号，采用线上线下销售一体的方式，完成线上支付步骤后，进行免费配送，配送时间早上8点至晚上9点。
但是记者发现，有以下几方面值得思考：
１、 不支持现金、银行卡付款：
值得注意的是，本次活动不支持现金付款。由于双十二活动人流量加大，盒马还临时增加了兼职店员和收银机。记者询问了店内几位工作人员，对方都表示盒马生鲜会员店不支持现金和银行卡，整体活动和优惠基本上都在盒马官方App进行，支持盒马App和支付宝支付 。而记者发现，现场有很多操作不便，需要在电员的指导下进行付款。另外，盒马鲜生这一做法，似乎也与人民币使用规则相悖。
2、 优惠券、结账方式单一 剥夺用户选择权
记者体验发现，盒马鲜生双十二促销活动只能通过盒马官方APP获得，并且支付方式上，只支持盒马APP支付和支付宝支付。在付款环节，记者询问了店内工作人员，据工作人员介绍，如果只通过支付宝不经盒马APP环节，则不享有相关优惠。这种做法，似乎有剥夺用户自主选择权之嫌。
3、 新店店员专业素质不一
记者以顾客的身份向店员询问盒马鲜生双十二优惠事宜，现场工作人员虽然热情回答记者疑问，但问及具体优惠细节，店员回答模棱两可，表述不清。后来了解到，门店服务人员有相当一部分是兼职人员，这似乎也看得出相关入职培训工作还有待加强。
五角场沃尔玛：氛围一般 顾客无感
记者走访沃尔玛发现，本次双十二沃尔玛参与支付宝双十二促销，12月10日实付50元返50元优惠券，但优惠券需要在领券后15天之内消费满200元才能够使用。另外还支持五种境内外银行卡，使用银联信用卡每周六消费满188元随机立减，持续到12月底，如果使用微信支付将没有任何优惠。
沃尔玛似乎对支付宝双十二促销活动不“来电”。记者在沃尔玛入口发现，除了有两个易拉宝介绍支付宝双十二活动以外，全场并没有其他任何相关标识，现场氛围冷淡，客流与其他周末时间相差无几。这也从侧面印证支付宝双十二活动促销力度小，无法引起沃尔玛的重视。
记者在现场采访一位正在结账的顾客，是否了解双十二活动，对本次活动力度看法如何？这位顾客表示双十二支付宝活动是了解的，但是促销力度明显不如去年，优惠券可有可无，总体感觉不大。
另外，记者走访上海五角场商圈发现，支付宝双十二活动宣传力度空前，但是商场内参与支付宝双十二促销的商家却寥寥可数。其中百联又一城正值10周年庆，推出自己的双十二活动，星巴克依旧我行我素，不管你什么活动我自岿然不动。
餐饮、超市参与度高 但品牌商无感
记者在上海经过一天的走访发现，双十二活动餐饮、超市、便利店参与热情较高，基本上都推出了相关打折促销方案，吸引客流，但上海各大商圈的品牌商似乎对支付宝双十二促销无感。
以上海南京东路商圈为例，虽然大部分商家都有促销活动，但记者发现，支付宝、微信支付等促销方式普遍遇冷。如Forever 21，部分指定款式5折，但是并没有参与支付平台促销，颇显高冷。新世界大丸百货虽然有双十二“购物趴”，但记者在现场并没有看到支付宝相关促销活动。
经过在上海走访发现，双十二已经进行了四年，但影响力依然与双十一相差甚远。支付宝双十二促销虽然能够下探到餐饮、超市等行业，但传统百货、高档品店依然是支付宝难以触及的深水区。如今传统百货在逐渐转型，高档品店也遭遇寒流，支付宝作为阿里布局“新零售”重要载体，线上线下共融。如何在这三者之前找到平衡点，值得关注。
（来源：联商网 记者：木鱼 陈新生）