暖风三月 山西惠民医院第二届优质服务月活动启动

    暖风三月，春暖花开。为提高全院医疗护理服务水平，提高群众满意度，继2015年之后，山西惠民医院第二届优质服务月活动，于2016年3月1日再次温暖启动。本次活动旨在将全院服务质量和服务理念再提一个档次，以病人为中心，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，让每一位到院的患者，深切感受惠民人诚挚的服务精神。

    优化服务流程，方便群众看病就医。 改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间；进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。

    实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。 加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理；努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

    严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。 坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管；采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和临床应用指导原则，严格规范医生处方行为。

    开展行风建设，积极接受社会监督。 大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀；医务人员着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。

山西惠民医院院长王全世表示：“优质服务月活动，山西惠民医院虽然已经是第二年举办了，但我们的工作仍然任重而道远。医院将继续坚持不懈的进行服务质量提升工作，从细节着手，让员工工作从消极到积极，变被动为主动，真正地实现每一个患者都满意，每一位家属都放心的服务目标。”