记者暗访一汽大众4S店 三家店两家不能试乘试驾
对于普通家庭而言，买车是件大事，一定会货比三家，精挑细选，不仅事前会做足功课，在实际选车过程中也会多跑几家。对比过程中，消费者不仅关注车辆的价格，更会关注4S务态度和专业水准。
为了让消费者不跑冤枉路，更有针对性地去中意的4S店选购汽车，1月4日和5日两天，生活晨报记者对太原市的3家一汽大众4S店做了体验，其中两家4S店没有提供试乘试驾服务。
体验〉〉〉〉〉
一汽大众大昌学府街4S店：试驾专员不在不能试乘试驾
1月4日，记者来到了一汽大众大昌学府街4S店，进门前看见三名销售人员在大门外吸烟，进门后虽然门口有接待人员，但却没有销售人员主动上前接待。
记者在中意的展示车前转了3分钟，看了看车旁放着的车辆配置说明后，想更具体了解一下该款车，便走向门口的前台，对一位销售人员说：“您好，能否劳烦您帮我介绍一下GOLF这款车？”
销售人员立刻回答：“可以。刚才没人接待您吗？”“没有。”记者坦言。“不好意思啊。”销售人员道歉。
记者表示没关系后，走向了GOLF展示车旁，销售人员介绍：“这是GOLF新款，是第7代的。”“它和旧款有什么区别呢？”记者问。
销售人员说：“这我也不是很清楚，因为我是新来的。”
记者问后排座椅是否可以放倒，并放平？
销售人员试了一下，只能放倒，但因为头枕没有取下来，放不平。“只能放倒，但是放不平。”随后，销售人员把头枕放下，再试一次，可以放平了，“哦，原来是可以放平的。”
随后，记者看到该车向上开的全景天窗，便问道：“这个天窗既可以向上开，也可以向后开吧？”“它只可以向上开，不可以向后开。”销售人员回答。
随后，销售人员在记者的要求下拿来了车辆的配置介绍。记者看到车辆四轮都是盘刹后，问销售人员：“这车是四轮盘刹吧？”“前盘后鼓。”销售人员回答。
记者表示想试乘试驾，自称为小闫的销售人员称：“今天不能试乘试驾，试驾专员不在，可以再约时间试乘试驾。”
记者表示近期想买，追问最多可以优惠多少？
小闫称：“最多可以优惠8000元，如果确定要买，还可以向领导申请，再优惠或者送装潢。”
一汽大众中汽贸联4S店：车辆没有上牌不能试乘试驾
当日，记者又来到了新晋祠路上的一汽大众中汽贸联4S店。进门后，站在门口的前台接待人员，得知记者是第一次来看车，便告诉记者：“您进去后自己找一位穿着蓝色服装的销售顾问了解一下。”
记者在GOLF展示车前转了一圈，发现该展示车的天窗是向后打开的。“您好，我想看一下新GOLF车，您能帮我介绍一下吗？”
销售人员跟着记者走到了GOLF展示车前，全方位地将该车向记者做了介绍，对新款的GOLF和旧款的GOLF做了全方位的对比，包括外观、内饰、性能都给做了详细的介绍。
记者将手中的配置参数表和销售人员的介绍做对比后发现，二者完全相符。
记者表示想试乘试驾，销售人员称：“不能试乘试驾，试乘试驾车是新车，还没有上牌。我们的试乘试驾车必须上牌后才能试乘试驾。”
随后，销售人员建议记者试乘试驾速腾、宝来等车。“车型不一样，试乘试驾感受肯定不同吧？”记者疑问。
销售人员再次建议：“您可以预约试乘试驾，只要我们的试乘试驾车上了牌子，您可以选个时间来试乘试驾。”“如果购买新车是否必须在店内购买保险和上户？”记者疑问。“这个不是强制要求，但前提是您必须是上太原车牌。保险最好在我们这里上，我们保险的折扣和外面是一样的，这您放心。”销售人员回答。
销售人员还告诉记者，该车现在最多可以优惠11000元。
一汽大众志国星4S店：前台接待服务可以试乘试驾
1月5日，记者来到新晋祠路的一汽大众志国星4S店。进门处，一名前台接待人员得知记者是头一次进店准备看GOLF车，便给记者拿来了一张报价表。
接待人员向记者了解中意的配置和颜色后，将记者安排在休息处，并问记者是喝白水、橙汁还是咖啡？
得到白水的答案后，接待人员去服务台前，给记者端来了一杯温白水，便去后面查询是否有现车。
接待人员查询后告知记者：“有白色的现车，其他颜色没有。现在车源紧张，现车很少。”
记者表示想了解一下车辆的相关配置和新旧款的对比。前台接待人员说：“新旧款性能基本一样。”记者表示想要更具体地了解，这时前台接待人员才将记者引荐给了销售人员。
销售人员向记者介绍了车辆的基本配置和新旧款的对比后，建议记者试乘试驾一下。记者同意后，销售人员边给记者办理试乘试驾，边将价格表和配置说明拿给了记者。
2分钟后，试乘试驾办理好，销售人员介绍了试乘试驾路线，记者在滨河西路试乘试驾了该车。试驾员在试乘试驾期间将车辆的各种性能做了介绍，并详细解答了记者的一些相关疑问。
试乘试驾结束后，记者再次进入大厅，销售人员将车辆的价格做了详细的介绍，告诉记者该车现在可以优惠10000元，并将所有需要交的费用给记者算了一下。“购买新车，是否必须在店内购买保险和上户？”记者询问。“如果全款买车，您可以选择在外面买保险，也可自己上户，如果是分期付款则必须在我们这里买保险和上户，上户费为700元，包括代缴税和上户。如果在我们这里购买保险，您可以放心的是，我们这里的折扣和外面是一样的。”销售人员回答。
记者准备离店前，路过GOLF展示车前，销售人员建议记者可以再坐上去体验一下。记者拒绝后，问销售人员：“该车的刹车是前盘后鼓吗？”“不是，该车是四轮盘刹。”销售人员回答。说完，销售人员便将记者送出了4S店。
说法〉〉〉〉〉
业内人士：销售人员必须专业试乘试驾应主动提供
省城一位从事了十几年汽车销售工作的专业人士王军对记者说，买车时销售人员的专业水准起到了至关重要的作用。
好多消费者去购买车辆时，不是很了解车辆的性能和功能，这都需要销售人员主动介绍，而且销售人员在介绍时，一定要有针对性，哪种车辆适合什么样的消费者，销售人员应该非常了解。
4S店在招聘销售人员时，一般都会看其是否有经验，招聘后上岗前还会对其进行培训，把所有车辆的性能和功能全部了解清楚才能上岗。而一些4S店，为了利润最大化，把培训放在了给消费者介绍的实践中进行，消费者成了销售人员的培训对象，这样做既省钱、又省力。但是，这样做却让消费者没办法正确了解车辆，会给4S店的服务大打折扣，也可能会导致顾客的流失。
除此之外，王军说，试乘试驾是每个4S店都必须配备的服务，且应该主动提供。消费者在试乘试驾中，才能真正体验车辆的提速、刹车、舒适度等方面的性能和功能。只有试乘试驾了，消费者买什么车才会做到心中有数。
■追问：
1月5日，记者就两家4S店不能提供试乘试驾服务，拨打了一汽大众的4008171888客服电话，客服人员告诉记者，4S店必须提供试乘试驾服务。如果消费者主动提出要试乘试驾，多次遭到拒绝的，可以拨打客服电话，厂家给予协调解决。
本栏目由本报与山西公安交警网合办