朔州高速公路公司举办文明礼仪培训

为进一步规范高速公路服务标准，提升一线收费人员文明素质,塑造良好的社会形象， 9月22日至24日,朔州高速公路公司以收费稽查部牵头，特邀国家注册高级礼仪培训师，娜礼仪创始人-屹立娜老师、娜礼仪山西分站站长张曦予老师,对公司管辖的三个路段，14个收费站近200名一线收费员进行文明礼仪培训。

收费站是高速路服务社会、助力发展的窗口，一线收费人员的礼仪标准、服务规范直接代表高速路的社会形象。此次培训，立足全面规范、整体提升，两位老师对收费人员在收费服务过程中，从坐姿、站姿、行姿等全方位进行了讲解、辅导和现场传授。与传统培训最大的不同是，培训期间两位老师打破常规，针对每个人身材与长相存在的差异，指导收费人员不拘泥于所谓的“八颗牙微笑”、“坐要坐到椅子的三分之一”等刻板规矩，而是要做到“礼由心生”，即礼仪的核心价值在于“尊重”，只要发自内心去尊重对方，做到自然、大方，让对方感受到尊重与舒服才是真正的礼仪。屹立娜老师特别强调，“礼仪美在节奏”，说话做事要注意节奏，切忌太快或太慢；“礼仪美在弧度”，与人交流时的举止要有弧度，太过僵直的动作容易让人产生不舒适的感觉。两位老师还匠心独运，将迎送车手势、接地卡手势、整理衣冠、握手等与高速路服务行业息息相关的一系列动作，编排成了一套“礼仪操”。经过多次现场练习“礼仪操”，所有参加培训的收费员耳目一新，受益匪浅。培训接近尾声时，各培训小组自编自演了情景短剧，将本次培训学习到的文明礼仪，巧妙地融入到了情景短剧中，收到了意想不到的效果。

培训结束后，公司收费稽查部决定将“礼仪操”作为“服务明星”考核的一条新标准，在全公司大力推行，力促全公司规范服务文明礼仪步入更高的层面。

（王辉）