山西青年报：商家不执行“三包”将面临重罚

      本报记者 关静
      4日，太原市消费者协会发布今年第5号消费警示，明确如果商家不执行“三包”将面临重罚。
      近日，市消协接到一位消费者投诉称，自己家水龙头出现问题后报修卫浴厂家售后，结果一个多月无人理会，导致最后断裂，再次报修后仍然一再拖延维修时间，也无人主动通知消费者。另外一位消费者也是遭遇家具出现问题后，经营者一再推诿处理。两件投诉都让消费者对该品牌失去了信任。
      其实，像这样的投诉时有发生。有的经营者往往只重销售不重售后，只看经济利益不重消费者口碑。今年颁布的新《消法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
      对不依法执行“三包”规定的经营者，新《消法》第五十六条规定：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。第八款：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
      这几条规定都在明确一个概念，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争。而品牌是由信誉凝聚而成的。一个企业失去信誉，也就失去了消费者，从而失去了所有未来发展的可能，给自身的声誉和品牌造成了严重影响。经营者唯有诚信经营，才能赢得广大消费者的信赖，才能走得更远。
      为此，市消协提醒经营者，要注重售后服务，配备充足的售后维修人员，提高工作人员的全面素质，诚信经营，积极为消费者服务，维护消费者合法权益，才能给自己带来更大的效益。也希望消费者在购买产品时一定要货比三家，多比较，细鉴别，不要被所谓的品牌和广告迷了双眼。