阳黎建管处阳左信息中心获“2015年 用户满意服务之星班组”荣誉称号

阳黎建管处阳左信息中心成立以来，紧紧围绕“信息准确及时、监控实时清晰、调度科学有序、服务优质高效”目标，按照“一年打基础、两年规范化、三年上台阶”战略布局，坚持“质量为相关方创造价值”核心理念，确立“您满意、我快乐”服务理念，推行“顾客永远是正确的”评判标准，建立“顾客需求第一”处理程序，通过开展“建好合格班组、创建优秀班组、打造信得过班组”质量升级活动，努力在管理水平、队伍素质、服务质量、文化建设等方面持续提升，已经建成客服电话、可变情报板、诱导屏、腾讯通短信平台、阳左高速公路实时信息等5种途径多元的立体化服务网络，累计提供电话咨询服务3549人次，发布路况信息1029条，实施指挥调度435次；确保了顾客投诉受理率100%、信息流转率100%、突发事件上报时限3分钟，当班图像切换率100%、昔阳监控大厅监控设备完好率≥98%、上传图像清晰度≥98%、设备故障修复时限符合要求，很好地发挥了“眼睛、耳朵”作用，实现了员工快乐、同事信任、顾客满意、质量最优的目标。

（通讯员葛彦明报道）