山西经济日报：阳泉消协发布消费投诉十大热点

      家电、服装鞋帽、手机等排前列
      本报阳泉3月15日讯（记者 郭强 张文华）2014年，阳泉有哪些投诉热点？全年的投诉情况如何？日前，阳泉市消协对2014年十大投诉热点进行了公布，家电、服装鞋帽、手机等排前列。
      全年消费者投诉十大热点问题：
      家电：产品的警示和使用说明不详，维修人员素质参差不齐，售后服务不及时，维修费用高，不按照规定填写维修记录，不依法履行“三包”规定；
      服装鞋帽：标识虚假，服装面料成分和含量标注不实、夸大现象普遍，质量问题突出，对出现质量问题的商品，有些商家不履行包修、包换及退货规定；
      手机：手机出现黑屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”规定，以消费者出具检测报告为由推脱责任，维修时不开修理报告书，不开正规发票，修理费用不透明；
      汽车：销售时夸大产品性能，过度承诺售后服务，销售合同文本不规范，存在不平等格式条款，汽车搭售、加价销售问题严重，合同约定提车时间、赠送项目不明，收费项目繁多，客服热线形同虚设、服务承诺不兑现；
      预付费消费：推销预付式服务时不签订书面合同，或利用格式合同设定不平等条款，对消费者有诸多限制，造成消费者无法举证，权益受到侵害，经营者在推销商品与服务时夸大其词，用虚假承诺吸引消费者，办卡后又不兑现；
      食品、保健品：食品中掺假，以次充好，缺斤少两问题多，散装食品卫生堪忧，有的生产者或经营者随意改写生产日期及更换包装，销售变质过期食品，在生产食品过程中不按照有关国家和行业标准，添加违禁物质，超量使用食品添加剂、甜味剂，存在安全隐患等；
      装修服务：使用的建材质量较差，装修公司常违约，不按工期交工，不使用示范合同文本，以格式合同侵害消费者的合法权益；
      快递服务：快递延迟时有发生，货物遗失、损坏现象频发，格式合同不公平等；
      网络团购：不少经营性团购网站由于对入驻网站的商家或个人的资质审查不严、管理乏力、事后补救欠妥，造成一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的特点，向消费者销售质价不符的商品；
      商品房：售前夸大宣传，诱骗消费者交纳定金，当消费者发现与宣传不符要求退款时引发纠纷，个别开发商以格式合同与消费者签订不平等购房协议，逃避责任，交房期限拖延，不支付违约金，承诺配套设施不兑现等。