太原6城区今后都要创建物业服务收费示范小区

  建立服务接待中心，开设24小时服务电话，利用各种方式公示收费标准、物业服务满意率达到70%以上……在太原市物业收费新规正式实施近一个月后，太原市将在各城区先选择1—2个小区，创建物业服务与收费示范小区。

  此次活动要求小区必须有资质，入住率达到85%以上，管理相对规范，有代表性；物业收费必须采用公示栏、公示牌、收费表、收费清单、多媒体终端查询、电子显示屏等多种方式进行公示。

  示范小区要严格按照物业服务收费标准进行收费，并在小区显着位置公示收费项目、标准以及投诉电话，同时还要做到“七有”，即有资质、有营业执照、有收费文件、有收费指南、有收费标准、有收费票据、有物价收费员。此外，小区需建立服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理合同范围内的公共性事务，受理住户咨询和投诉。接受投诉意见时，需有投诉举报箱、有投诉电话、有解决投诉的记录及反馈。

  另外，示范小区要积极采用专门的物业管理软件、对业主及房地产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。包括业主姓名、房号、建筑平米、联系方式、车辆信息等。每年进行一次服务质量满意度抽样调查，满意率达70%以上，及时改进薄弱环节。