( 中国税务报2014年4月14日9版)( 通讯员吴蕾 本报记者 王跃峰)小时候，因为父亲从事园林工作，郭庆读了好多植物学、花卉栽培等方面的书。“植物对温度、湿度及土壤酸碱度都有一定要求和耐受性。适度的外在条件和资源是植物生长的快乐因子，有助于它们旺盛地生长。”现在，谈起植物栽培，任职于山西国税12366纳税服务热线的咨询员郭庆，依然说得头头是道。她觉得，人与人的相处，也和植物生长一样，需要快乐因子。
冯女士是一家快递公司的财务人员，企业刚被纳入“营改增”试点时，如何到国税机关登记、申报、纳税……她一点儿都摸不着头脑，又急切地想了解这些内容。
于是，冯女士打电话到12366咨询，电话正好是郭庆接的。她对冯女士说：“涉税事项很多，我讲慢一点儿，请您拿笔记一下好吗？”
接下来，郭庆用了3分多钟的时间，详细给冯女士讲解了一个新办企业在国税机关办理税务登记、进行纳税申报等事项及环节。
挂电话时，冯女士说：“谢谢你领了路，办税的事不发愁了，以后还会麻烦你们的。”
果然，冯女士后来又多次拨打电话，点名找郭庆解答。后来，郭庆与冯女士成了朋友，每每遇到新政策，郭庆都会及时通知冯女士，每逢佳节，冯女士也会给郭庆发来祝福短信。
当然工作并不总是一帆风顺，也有让人烦恼无奈的时候。去年夏天，郭庆刚讲完“您好，请问有什么可以帮到您？”纳税人就在那头生气地质问道：“到税务局缴税就这么难？我去缴车购税，上个礼拜说系统升级办不了，这个礼拜还说系统升级，一个系统要升级多长时间啊？你们税务局能办什么事儿？这大热天的，我是去缴税，又不是去收税，怎么就这么费事……”
情绪激动的纳税人，连珠炮似的问了一大串问题，郭庆认真地听，并耐心地安抚对方，了解到是因为车辆购置税系统升级，导致纳税人无法正常缴纳车购税，郭庆表示，会马上联系主管税务机关，帮助核实情况。
纳税人挂断电话后，郭庆联系了主管税务机关，才知道，2013年4月1日起，机动车生产企业新版“合格证信息管理系统”启用，山西省车辆购置税征管系统也已经完成升级，但由于数据信息更新上传问题，一部分纳税人的车辆合格证电子信息扫描不到，因而无法为纳税人办理车购税手续。山西省国税局正在与负责车辆合格证信息日常维护、管理和软件升级的相关部门联系，协调解决问题。
弄明白车主缴纳车购税遇到问题卡在哪个环节后，郭庆给纳税人回拨了电话，把事情的来龙去脉讲清楚，并安抚纳税人的情绪。
两天后，郭庆再次联系主管税务机关，确定纳税人下午可以办理缴纳车辆购置税后，立即回拨告诉纳税人：下午可以去缴税了。后来那位纳税人给郭庆打来电话说：“税缴了，能上车牌了，谢谢你啊！”
“其实，要感谢的是纳税人。”郭庆说，换位想想，纳税人兴冲冲买辆新车，缴不了税，上不了车牌，怎会不生气？我们只是做了自己应该做的事情，纳税人还特意打来电话感谢。社会学家涂乐干说，如每个人能怀一颗感恩的心，人们之间就会少些抱怨、仇恨和对抗，多些宽厚、友善和快乐，就能达到和谐相处。郭庆说，作为一名咨询员，她对自己要求就是：努力做一个税企和谐的快乐因子！