山西开展通信企业电信服务工作考核

        日前，山西省通信管理局按照《山西省电信行业电信服务工作考核暂行办法》，对3家省级基础通信企业和33家市级企业2015年度电信服务工作情况进行考核。结果显示，3家省级基础通信企业中，山西移动排名第一；33家市级企业中，长治电信、大同移动、运城移动、长治移动、晋城移动排前五名。省通信管理局对这些企业提出了表扬，号召全省企业向他们学习，查找差距、争先创优，并在《山西省电信行业服务质量通告》中向社会作了公布。同时，对排名倒数后5位的通信企业给予通报批评，取消本年度需省通信管理局审核同意的评先评优资格，对相关负责人进行诫勉谈话。

        2015年，各通信企业创新服务工作，优化业务办理流程，拓展各类互联网便捷服务渠道能力，整治不明扣费行为，改进服务短板等多项措施，努力提升投诉、申诉处理能力和用户感知，严格控制投诉、申诉率，完成了工业和信息化部年度百万用户申诉率和不明扣费百万用户申诉率指标，实现了“恶意扣费”零容忍，为用户提供了良好的通信服务。

        针对考核工作中发现的一些问题，省通信管理局提出下一步改进服务工作要求：一是要认真总结经验教训，在日后的市政工程建设中，应制定相关应对预案，提前做好管线等设备的迁移工作，减少故障发生；二是要梳理修障流程，加大维护力度，提高修障人员一次性解决问题的能力，提升修障质量，同时加强网络接入速率和用户感知速率宣传；三是要加强工作人员业务知识培训，提高员工业务素质和业务技能；四是出台经营政策要严谨，规定要合理，考虑问题要周全，确保用户利益不受影响；五是加大网络建设力度，提升网络质量，保障网络稳定性；六是要全面落实流量消费提醒工作，做好手机上网业务宣传，推荐用户选择适合自己的流量套餐,确保用户明白消费。（郝丹青）