迪卡侬如何用“创新”抓住消费者的心
联商网消息：2015年11月10日，法国体育用品零售商迪卡侬中国创新大典在上海举办。而就在上周，在中国连锁经营协会举办的第十七届中国连锁业会议中，迪卡侬刚刚斩获了一项零售业创新大奖。迪卡侬创新盛典的举办，也是对获奖原因的一种诠释。
一向喜爱创新的迪卡侬，把媒体交流区也布置成了一个小型运动场，各项运动项目既不占太大空间，又能达到运动健身的效果，趣味十足。
迪卡侬的创新主要基于三个方面：
第一，创新的产品。
在迪卡侬研发中心，有来自不同国家的50个研究员和500多位工程师， 2014年，研发中心与品牌团队180多位设计师合作开发近200个项目，其中包含新注册专利106项。据了解，迪卡侬每年有近3000件新品问世，产品更新率约10%。
从2005年开始，迪卡侬就在总部法国举办创新大典，今年进入第十个年头。随着中国成为迪卡侬除总部法国之外，第一个拥有完整产业链布局的市场，2014年迪卡侬创新大奖也正式落地中国。
第二，创新的体验和管理模式。
不论是在企业内部的团队建设，还是门店的经营上，迪卡侬都有一套管理模式上的创新。迪卡侬在门店经营模式上的创新包括：多种运动汇聚一堂，自助式购物模式，以及室内外购物体验区。
据介绍，顾客体验被放在尤其重要的位置。比如在商品陈列上，无论迪卡侬的门店面积是大是小，卖场里都会陈列所有运动类型商品，即使像滑雪、马术、射箭这类在中国非常冷门的运动也不会遗漏。许多顾客尤其是小孩子，在接触到这些冷门运动用品时，都表现出了极大的兴趣和喜悦。因此，这也是加强门店体验的一个部分，消费者会对迪卡侬形成一个印象，就是在迪卡侬可以找到所有运动项目的产品。
在迪卡侬，95%以上的商品都可以随意体验。只有如射箭之类的少数危险性商品，要在工作人员的指导下试用。除此之外，迪卡侬任意一家门店都会划出15%的区域作为体验区，有些具备条件的商场甚至还设有户外运动场。所以，迪卡侬非常受家庭型消费群的青睐，对于小孩子来讲，迪卡侬更像一个游乐场。
第三，创新的顾客服务。
迪卡侬一直非常重视服务，为适应中国市场，全面推进全渠道建设，将会员卡系统与微信等技术进行打通，同时，在商场内放置电子屏，以便展示更多商品。
从今年8月开始，迪卡侬更是做出了一个大胆的尝试——取消退换货政策。也就是说，原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破，从此对于退换货服务将不设期限，只要是迪卡侬买的产品，随时可以到门店进行退换货，并且无需小票。
“创新是迪卡侬的基因。迪卡侬的创新是大众的创新，它或许看上去不算前卫，却是每个顾客消费得起的创新。”迪卡侬大中华区总裁张玥曾在演讲中解释。迪卡侬直接收集来自用户的建议和反馈，并将其融入产品设计和升级。顾客的感受和意见，是迪卡侬评估产品的最重要因素，为此，设计师会不断地对产品进行测试和改进，以提供给顾客最好的体验。
自有品牌确保低价
除了创新之外，迪卡侬的另一个重要优势就是低价。对于近年来异常火爆的电商双十一，迪卡侬中国区负责人表示，迪卡侬也参加了天猫双十一的活动，但与其他商家不同的是，迪卡侬想要传递的信息不是促销，而是实实在在的天天低价。对顾客来说，不需要特意等到双十一这一天，而是每天都能在迪卡侬买到低价优质的商品。
迪卡侬之所以能把价格尽可能压低，取决于其自有品牌的成功运营。据了解，迪卡侬目前拥有21个自主品牌，自有品牌占比达90%以上，涵盖近80项运动。
（迪卡侬产品创新过程）
2015年有十个不同的产品入围冠军的争夺。最终， 动益加 Aptonia双用途系统运动水壶 成为冠军。品牌团队为这款产品，开发了独特的饮料补充系统，只需调整瓶嘴，就可以自由饮用水或者不同浓度的运动饮料。目前，迪卡侬已取得双用途系统专利，产品预计在2016年春夏季上市。
（“双用途系统”运动水壶斩获2015迪卡侬创新大典冠军）
此外，来自 趣岳Quchua的户外吸热遮光帐篷 以微弱差距惜败夺得亚军。这款帐篷通过吸热技术和遮光面料技术，减少帐篷内部热量的同事阻隔光纤，避免用户忍受闷热和刺眼的光线。
其他入围产品 列举：
防刺穿篮球
所属品牌：团队运动类 Kipsta
这款篮球产品特别之处在于，篮球不小心被钉子扎破了，不会漏气，只要拍打它十下，就可以修补回来。原理是篮球在外层橡胶和内胆的夹层中注入了“补胎液”，所以如果扎破的话，这个补胎液就会改变篮球内部的结构，填充“伤口”，让篮球比赛继续进行下去。
双面保暖服
所属品牌：滑雪运动品牌 Wed’ze，“玩雪族”
这件衣服专门为滑雪运动爱好者设计，“玩雪族”团队表示，他们发现很多人以“冷”为由一直没有尝试滑雪这项运动，这是一个很大的遗憾。衣服的特色是可以根据耐冷程度选择保暖或者是更保暖。虽然我们在其它服饰上也见过“正反两穿”，但是专门针对滑雪和保暖来设计，可能更有它的实用性。今年中国市场也将验证它的市场表现。
百变球桌
所属品牌：创新类运动品牌 Geologic
迪卡侬有另外几款产品的设计与此相似，就是把乒乓球、羽毛球都做成随时随地，提供一个可以拉伸的网，在任何桌子，任何场地拉开固定住就可以开打了。这款台球桌也是一样，摆放在桌子上，哪怕是家里的饭桌，也可以开始比赛，不必到烟雾缭绕的台球室了。今年的另外一项提名产品，就是免费的迪卡侬全套健身教程，可以打开 App 跟着视频的教练做整套运动，也是随时随地。
滑板车儿童踏板
所属品牌：来自轮滑及滑板运动品牌 Oxelo，“欧赛轮”
其实就是在普通的轮滑车上加一个用魔术贴粘住，可拆卸的踏板，但确实解决了小孩子够不着踏板把手，导致没办法跟大孩子一起玩踏板的经历。这款产品的设计跟去年在自行车上装一个安全把手一样。稍微加了一点很小的设计，但为儿童提供了不错的服务。
关于迪卡侬坚持创新的更多内容与细节，可以阅读 《迪卡侬大中华区总裁张玥：创新是迪卡侬的基因》
（联商网 孙佳）