运城局召开邮政行业旺季服务安全保障新闻发布会

　　近日，为确保“双11”期间实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓和保畅通、保安全、保平稳工作目标，提升全市邮政行业服务的良好形象和影响力，运城市邮政管理局召开了全市邮政行业旺季服务安全保障新闻发布会。 

　　发布会上，运城局新闻发言人就每年“双11”也是快递投诉的高发期，在保障消费者权益方面，消费者有哪些渠道可以维权的问题回答了记者提问。运城局指出：快递是服务业，首先定位是要服务民生，维护消费者权益，这是快递生存的基础。在旺季期间，严格要求企业不得擅自停收或者停投快件，遇到快递资费、服务时间、服务地点、服务范围、查询投诉方式等发生变更时，应提前向用户说明，并向社会公布。消费者遇有需要维权的情况，可以通过相关渠道实现，一是通过企业端维权，邮政企业和各品牌快递企业在各自的门户网站均设有投诉渠道及相关投诉服务电话；二是通过政府的监管端申诉，当用户的合法权益经企业端投诉维权没有得到妥善处理，则可拨打0351—12305，向山西省邮政管理局申诉处理中心进行申诉。 

　　就旺季服务保障及安全生产工作，市局也做了如下说明：一是市局与各企业签订旺季安全服务保障责任书，落实企业主体责任。二是督促企业完善旺季服务应急预案，组织开展安全应急演练，以提高企业有效应对和应急处置能力。三是加强旺季监督检查力度。重点检查“三个100%”制度落实情况，加强源头防控，坚决将禁寄物品堵截在寄递渠道之外；四是严格执行值班制度，以保障“双11”期间邮政行业的畅通、安全、平稳。 

　　运城局表示，下一步将会组织人员对旺季期间所涉及的相关内容进行重点突击检查，确保寄递渠道的安全稳定运行。