重庆西永：互联网+社区警务 全方位服务赢满意

“现在才6点刚过，我家邻居就在阳台放京戏、拉二胡，声音好大。”“这是扰民!”“相信警察会处理好！”5月23日6时13分，重庆市公安局沙坪坝分局西永派出所民警在“棕树湾社区警务微信群”里，看到有群众抱怨噪音扰民，立即与社区民警一起出警，很快妥善处理了这起警情。

西永派出所自3月1日正式建立社区警务微信群以来，在微信群开通预约办证、警务咨询等便民服务，开展“线上所长接待日”“网上院坝会”等活动，协调多部门入驻，打造全方位服务群众平台，助推了社区警务工作的开展，提升了群众的满意度，赢得了群众的理解和支持。

问题导向+互联网思维，破解社区警务难题

西永派出所辖区有常住人口约10万人，流动人口占一半以上。所长雷田伟介绍，许多流动人口是在微电子产业园区上班的工人，上下班时间不规律，社区民警入户走访常常吃闭门羹，经常为了登记一户暂住人口信息，需要多次上门，极大地影响了工作效率。

为解决这一问题，他们决定建立社区警务微信群，成立“微信社区”。社区民警入户之前，都会在群内发布“今日入户”信息，将入户的时间、区域提前在群内发布。永兴社区民警叶东平说：“社区警务微信群建立后，入户走访登记工作的效率提高了一倍，很少有群众不愿意开门的情况。”

西永派出所还推出网上咨询、预约办证等便民服务，群众可以在“微信社区”向户籍民警咨询相关业务和预约办证。“微信社区”成立仅2个多月，就吸引了1000余名群众加入，民警通过微信预约办理居住证1000余个、其他手续250余份。

运用互联网优势，开辟工作新阵地

西永派出所陆续出台“微信社区”管理制度规范，实行“微信社区”值班制度，要求值班民警对群众求助、投诉、咨询的回复率达到100%，社区民警每周在“微信社区”发布“警情通报”，每周三上午为“线上所长接待日”，所领导轮班上线接受群众的咨询和投诉，每月第一个工作日召开“网上院坝会”，社区民警上线与群众沟通交流，了解社情民意。

随着群众与民警的互动交流，对公安工作的理解与支持度越来越高。“没想到民警平日工作这么繁忙，向你们致敬！”“辛苦了，心系百姓，好样的，为你们点赞！”群众纷纷在“微信社区”里留言，对民警的辛勤工作给予肯定。

协调多部门入驻，打造全方位服务平台

为充分利用“微信社区”为辖区群众服务，西永派出所积极协调社区、街道、电力公司、自来水公司、燃气公司、民政、市政、法律咨询等部门片区负责人入驻“微信社区”，形成工作合力，第一时间听取、解决群众反映的民生问题。

3月25日，永兴社区一家住户的老人去世，家属将灵堂设置在小区里，给其他群众造成不便，引发群众投诉。民警见到投诉信息后，迅速前往现场进行了妥善处理。事后，西永派出所在4月召开的“网上院坝会”上，组织永兴社区群众对丧事办理问题进行讨论，最终在街道、社区、市政等部门的共同参与下，在社区旁边划出一块空地，作为居民临时设置灵堂的场所，从根本上解决了此类问题，受到了社区群众的好评。