技术和服务进步真快 超市自助购物自己给自己结账

　　“呀，自助收银机能用了？”昨天早上，在千峰南路的美特好超市内，市民张先生推着购物车前去结账。不过，这新鲜事物体验起来，并不容易。而记者在现场观察一段时间也发现，大多数市民还是选择人工收银服务。

　　在超市收银台附近，摆放着8台自助收银机，1米多高，上半部分是大大的显示屏，下半部分是放置商品的区域，分为未扫码区和已扫码区。张先生告诉记者，前一阵来超市已经看见自助收银机摆在这里，不过不能使用。现在投入使用，当然要体验一番。点击显示屏，开始扫描商品的条码。两瓶饮料在圆形的扫描处稍一停留，便听到了提示音，饮料名称、价格等信息显示在显示屏上。麻烦跟着来了，一袋子蔬菜扫描了几次都未能“过关”。超市工作人员说，散称食品、蔬菜等的条码是粘贴在塑料袋封口处，粘贴过程中或消费者摆放过程中容易打折、变形，导致扫描条码困难。“有的用手弄平展就可以了，实在不行只能到人工收银台，由收银员扫描或手动输入。”张先生又尝试了几次，有的成功，但仍有两袋子蔬菜无法扫描到条码。“还得排队去。”张先生无奈地说。

　　在此期间，记者看到一名女青年通过自助收银机迅速完成结账。“挺好，很快。”她说，人工收银台排着挺长的队，有人现金支付、刷卡支付，验钞、找零、输入密码等挺费时间。自助收银机可以刷脸支付或扫码支付，也不用排队，节省了不少时间。不过，也有让她不满意的地方，结账之后，需要向超市工作人员出示购物小票，由其核对商品数量等。“东西少还好，上次我买的东西多，工作人员在大购物袋翻腾了好一阵，第一次说数量不对，再次核对后才完了。”她说，超市的做法可以理解，但还是希望找到更好的办法。“心里多少觉得有些不舒服，不被信任嘛。而且，感觉节省下的时间因此又被‘补’回去了一些。”

　　记者在现场观察了半个多小时，多数市民仍选择到人工收银台结账。这与超市的消费群体和商品有关，老年人习惯现金结账，生鲜等商品条码时常无法扫描。比起收银员来说，自助收银机的业务能力还不被多数人认可。对于这样的新鲜事物，大家还在尝试和适应之中。“新手上路嘛，有些问题可以理解。”虽然体验不太成功，张先生还是说，下次来超市仍会先使用自助收银机。“以前刚开始用手机支付也手忙脚乱、提心吊胆，慢慢就顺手了，习惯就好。而且，现在的技术和服务进步真是挺快的，相信自助收银机也差不了吧。”