晋煤集团太原煤气化公司挖潜促销“深耕”燃气市场

晋煤集团太原煤气化公司挖潜促销“深耕”燃气市场

今年以来，太原煤气化公司立足“以煤为基、以气为本、多元发展”发展战略，做大做强燃气板块，不断挖掘销售潜力，深入拓展销售份额，进一步提升自身创效能力。上半年，该公司燃气销售量达52178万立方米，用户数增至113万余户，供销差率控制在年初制定的指标范围。

巩固老用户 防止“土壤”流失

太原煤气化公司不断提升服务水平和服务质量，大力巩固老用户，全力以赴防止现有燃气市场“土壤”流失。

作为具有30多年优质服务经验的太原天然气公司，不断对标同行业先进管理服务水平，将“燃气安全进万家”优质服务活动作为长效机制坚持开展，并于今年启动“燃气安全进校园”活动，全方位、多渠道普及燃气常识。同时，开通 “96577”客服热线，坚持做好与用户的沟通。从年初至今，已受理各类电话41415个，形成派单1135件，未发生一次被投诉情况，以良好的售后服务提升用户满意度。

面对竞争日趋激烈的晋中燃气市场，晋中燃气公司对户内燃气设施实行安全隐患动态化信息管理，以程序化、规范化、标准化的管理提高户内检修质量。同时，整合各方资源，实行服务网格化管理，形成“公司——网格——区域——抄表员——维修工——用户”五级网络组织体系，促进用户管理与服务网格化的无缝对接，用快速响应的贴心服务，满足用户需求。目前，已形成400个网格内用户由点及面的服务对接。

作为太原煤气化公司在临汾市的形象窗口，临汾燃气公司积极推行“首问责任、跟踪督办、亲切回访、优化成果”服务流程，第一时间对用户燃气使用过程中遇到的各类问题进行受理，做到电话回访率100%，办结率99.9%，满意率98%以上。今年5月，该公司开通“太原煤气化临汾燃气”微信公众平台，及时更新发布各类收费标准、停供气信息、办事程序等业务信息和服务网点信息，搭建与用户双向互动的“零距离沟通”桥梁。

拓展新用户 加厚“土壤”耕层

太原煤气化公司立足省城，辐射县域，积极发展新用户，努力扩大省内终端市场占有率。

为树立煤气输配终端市场管理技术服务的良好形象，太原煤气化公司燃气管理部、燃气项目筹备处与朔州、平鲁、应县、繁寺、和顺、左权等市县的当地政府及各地燃气企业积极沟通、加强联系，对全省20个左右市县的燃气市场及企业走访调研。同时，各燃气单位以市场需求为导向，从煤改气工程、城中\边村（工业用户）气化改造工程及液化气改造工程、CNG\LNG加气站等方面入手，主动出击积极摸排调研，深入了解用户内在需求，争取潜在用户。

太原天然气公司简化新用户发展流程，推行一站式服务，对大用户增加上门服务内容，目前已顺利实现双喜轮胎厂和太钢不锈钢生产线的焦炉煤气使用。同时，主动配合政府“城中村”、“城边村”气化等重点民生工程，克服用气点分散、气源距离远等困难，积极组织施工，按照政府要求时间完成送气，保证民生需求。

晋中燃气公司制定“立足城区、拓展县城、辐射周边”的战略部署，实行新发展用户一事一表制，优化流程，提高办事效率，促进用户发展各环节的有效衔接。同时，积极调整加气站运营策略，想方设法扩大销售量，上半年LNG销售2919.54吨，超额完成太原煤气化公司下达的任务。

临汾燃气公司于今年5月圆满完成临汾市天然气置换工作，并且由该公司承建的临钢人工煤气专线也正式贯通送气。至此，临汾市区10万余户居民用户和临钢厂区及其8000多户居民成为临汾燃气公司供气对象。

强化精细管理 提高“土壤”肥力

今年是太原煤气化公司“强化管理年”。围绕“抓管理、增效益、提效率、保安全”目标，该公司不断优化生产运营，提高燃气市场精细化管理水平，多渠道实现创收创效。

太原煤气化公司各燃气单位强化燃气销售环节管理，通过优化管网运营，科学调整门站出口压力，减少储气站调峰供量，减少压缩机开机时间，降低能耗费用，节省运营成本。为降低燃气供销差率，各单位加大计量管控力度，进行漏洞查堵，强化对计量工具及用户的铅封管理，加强管网巡视、入户检查力度。同时，加快新材料、新技术推广应用，在太原引入地下密闭空间气体安全检测系统这一新技术，率先在该市人口密集、地下管线运行情况复杂、人工巡检难区域的地下阀室选择了50个点位进行自动监控。每10分钟一次的监测周期，在确保地下管网安全运行的同时，降低了燃气输配的意外损耗，提升了燃气销售的可持续性发展空间。

来源：晋煤集团