实名制火车票丢失 凭身份证只可补票不可退

        “弄丢车票是我的责任，但火车站不给退票太不应该了。实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”有网友发消息称，他因日程改变需要办理退票或改签，但因实名购买的火车票丢了，凭身份证不能退票和改签，给自己带来很大的不便。该网友认为，铁路部门此规定属于霸王条款。

        实名制火车票丢失怎么办？补办票和退款如何操作？6月7日，记者购买了一张由太原开往太谷的火车票，进行了体验。

        记者体验

        车票丢失不能退只能补 补办票不能改签只能退

        6月6日，记者花10.5元在12306订票网站实名购得一张乘车时间为6月7日12时34分太原到太谷的火车票。

        6月7日11时10分，记者来到太原火车站，在自助取票厅取出车票。

        11时15分，记者来到问询处咨询火车票丢失怎么办？工作人员告诉记者：“去售票厅2号窗口进行挂失补票处理。”记者表示怕时间来不及，可不可以退票或改签，工作人员表示“不可以”。

        11时20分，记者来到售票大厅，当天碰巧是周六，旅客比较多，2号窗口前排着长长的队伍。记者数了数，前面大概有30多位旅客。

        经过35分钟的排队，终于轮到了记者。记者表示要挂失车票，售票员询问记者购买的是几点去往哪里的车票，并要求记者提供购票时使用的身份证。

        确认信息后，售票员向记者收了10.5元车票钱，并告诉记者：“上车后找列车长说明车票是补办的。列车长会给你提供客运记录单，下车后拿着身份证、补办的车票和客运记录单去退钱就可以了。”“那补办的车票可不可以改签？”记者问。“不能改签，只能退票。”售票员表示。

        拿到补好的车票后，记者看到，补办的车票与原车票车次、席位、票价都一样，只是票面上多了“挂失补”字样。

        上车后开具客运记录单 到达目的地可办理退款

        拿着补好的车票，记者来到进站口，工作人员仔细比对了记者的身份证号与车票上的证件号码。当时，记者戴着太阳镜，工作人员还要求记者摘下太阳镜，与身份证上的照片进行比对。当记者询问工作人员为什么看这么仔细时，工作人员说：“当然是怕有人冒用别人的身份证或者持不是自己的车票上车。”

        上车后，记者找到3号车厢103号座位。幸运的是，火车刚驶离太原站，列车长就来到3号车厢检查。记者赶忙上前说明车票是补办的，列车长让记者跟着她前往9号车厢办理客运记录。

        在9号车厢，有一名专门办理客运记录、补票的工作人员。在查看了记者补办的车票与身份证后，工作人员在客运记录单上写下记者确实持挂失补车票乘坐此趟列车，席位使用正常，可办理退票的证明。上面还有记者的名字、身份证号、日期与铁路局的公章。

        拿到客运记录单后，工作人员再三嘱咐记者：“一定要保存好此单，到太谷火车站后去退票窗口办理退款。”

        13时40分，记者抵达太谷火车站售票厅，在退票窗口，记者向售票员提供了身份证、客运记录单和挂失补车票后，售票员在电脑上确认了这张车票此前没有办理过退票，然后进行了登记，并扣除了两元手续费，记者拿到了8.5元退款。

        官方回应

        目前还没有联网 无法识别车票是否已退

        为什么实名制车票丢失后不能进行退票，记者拨打了12306铁路客服，工作人员回应称，火车票属于铁路与消费者签订的合同，车票丢失属消费者个人原因造成的，不能办理退票和改签是规定。“目前还没有联网，在列车不定员的时候，无法识别这张票是否已经退掉了。”中国铁路总公司相关负责人也曾就此事向媒体回应。

        那么，补办火车票有何规定呢？12306的工作人员告诉记者：“车票丢失后应尽快办理补票，不能晚于票面发站停止检票时间前20分钟，否则是无法挂失补办的。”补办车票时，必须提供购票时使用的有效身份证件原件。

        还需要特别注意的是，如果旅客丢了火车票，没有及时补办和挂失，出现以下情况是不给办理补票手续的：1.超过规定时间；2.原车票已经被退票；3.车票已经挂失补办过。

        此外，如果车票是在改签后丢失的，挂失补车票也是按照改签的时间来补办。

        观点交锋

        实名制火车票丢失不能退是不是霸王条款？

        虽然实名制火车票丢失后可以补办，并且可以凭证退款。但是，相当一部分乘客对于火车票丢失后不能退票表示不满。记者在太原火车站采访了30位乘客，有12位乘客认为，这条规定属于铁路部门的霸王条款。“现在都是实名制了，一个人只能购买同一车次同一时间的一张车票，丢车票者骗人有意思吗？”一位张先生表示不解。“这不是懒政吗？铁路部门不能很好地监督车票是不是已经挂失补办过是他们的制度漏洞，不能因此刁难乘客。”一位乘客表示不满。

        不过，很多乘客也表示理解这一规定。一位乘客说：“我觉得不能退票很正常，因为不乏有人会借此钻空子，万一有人补办了车票后又办理了退票，然后拿着原车票去乘车怎么办？”“票丢了是你自己的责任，不能全赖铁路部门不给予方便。就像你花钱买了菜，你把菜丢了，还可以要求商家给你退钱吗？”另一位乘客做了一个形象的比喻。

        对于车票丢失后不能退票与改签究竟属不属于霸王条款，山西佳镜律师事务所的秦英杰律师表示：“我个人认为不属于霸王条款。如果火车站给乘客退款后，乘客又找到了车票，完全可以合理合法地正常乘车，这等于空手套白狼。如果车票丢了不能补办这才属于霸王条款。”