市消协发布消费警示：办理快递业务做到“五注意”

    网购快速发展，随之而来的邮政快递消费纠纷也迅速攀升。为此，3月21日，市消协发布消费警示，办理快递业务要做到“五注意”。邮政快递类服务的主要问题是：快递延误时有发生；邮件有错寄、损毁、丢失等情况；消费者遇到问题，相关赔偿标准不明确，未保价的商品难以获得足额赔偿。

    市消协提醒广大消费者，在寄、收快递及出现快递物品损毁、丢失时应注意以下五点：一是选择较为规范、网络健全的快递公司。二是物品价值较高，建议采取保价方式邮寄，且报价金额不应低于物品的价值。根据《快递市场管理办法》的规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。三是收到快递物品后要先验货再签收。对于快递物品破损，一些快递公司常以消费者已签收为由，不予赔偿或拖延处理。根据《快递市场管理办法》的规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。消费者应先检查物品，保证物品完好的情况下再签字确认签收。若发现物品外包装破损，要先与送货人讲明，查看物品后发现异常要拒绝签收。四是保存好相关票据。要规范、详细地填写托运单据，且要保存好能证明快递物品价格的票据，这是事后处理纠纷的重要证据。五是一旦出现快递服务方面的消费纠纷，消费者要及时与经营者协商或向消协、行政部门投诉，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。