（图文）公安杏花岭分局巨轮派出所“五项举措”有效应对暑期办证高峰

  随着大中小学校暑期的结束，巨轮派出所户籍窗口办证高峰也接近尾声。6月份至今，该所共受理签发各类证件1785件，较去年同期增长148.6%，创历史新高。办证窗口全体民警克服酷暑高温、工作量大幅增加等困难，采取五项举措提高办证效率，所有证件全部实现“零差错、零投诉、零超时”，圆满完成了暑期办证任务，赢得广大群众的认可。

  一是为民着想，实行延时服务。针对大多数群众避开中午炎热时段，选择在早晨天气凉爽时前来办证这一实际情况，窗口民警特地将工作时间延长，每天提早半个小时上班，不让群众在门外等待；中午缩短休息时间，下午延时下班，一直坚持到为最后一个申请人办结业务为止。

  二是攻坚克难，提高工作效率。巨轮派出所办证窗口民警结合工作实际，自觉加强法律方面和工作规范的学习，针对申办身份证需本人录入指纹信息、群众证件丢失不及时补证、因户籍迁移重新办证不愿交回旧证，以及不按规定及时交回临时身份证等工作中遇到的难点问题，能够运用法律、规范的依据和来源，耐心向来访群众进行详细、到位的解释，切实提高了工作效率和群众满意度。

  三是加班加点，满足群众所需。进入暑期以来，该所阳光办证窗口业务受理量激增，平均每个工作日受理证件50余人次、接待电话及当面咨询100余人次，办证大厅人群川流不息，始终处于满负荷运转状态，民警在上班期间往往没有审证和制作临时身份证的时间，为了保证群众能准时拿到证件，办证民警便利用午休和下班时间加班来完成，确保申办临时身份证的居民在最短的时间里拿到证件。

  四是特事特办，拓展便民渠道。为方便特需群众，该所办证大厅按照急事急办、特事特办原则，对有紧急、特殊事由的申请人，开辟办证绿色通道，根据实际情况加急办理；对申请人在外地，时间紧迫，不能在工作日内及时办结证件的，可以与办证民警预约具体时间，随到随办；在接待大厅增加饮水点，提供防暑药品，防止办证群众因天气炎热发生中暑等问题。通过以上举措，最大限度地开辟“绿色通道”，拓展便民、利民服务领域。 

  五是短信平台，搭建沟通桥梁。在办理身份证的每一个环节中，该所身份证民警充分发挥短信便民服务平台的作用，积极与办证群众进行沟通，发送预约和短信告知信息近20000余条，使办证群众能够随时掌握身份证制证信息。通过短信服务平台，使群众加深了对派出所办证窗口工作的理解和认可，进一步密切了警民关系，搭建起一座警民沟通的桥梁。