步步高总裁陈志强：实体店O+O模式的互联网逆袭
联商网消息：2015年10月15日，主题为“买什么，卖什么”的2015联商风云会在西安索菲特国际会议中心开幕。本次风云会云集国内外零售行业的多位专家学者，以及银泰、大商、王府井、银座商业、世纪金花、天虹、兴隆大家庭、大润发、步步高、三胞集团、乐语通讯、五星电器等大型零售连锁企业的多位高管，将在现场共同探讨互联网时代下的零售本质。
在“互联网+”或是“实体零售+”等概念喧嚣尘上的时候，实体零售正在遭遇前所未有的困境期，关店潮汹涌。基于此，本届联商风云会以“买什么，卖什么”为主题，用最直白的方式探讨在互联网时代下的零售本源。旨在引导实体零售摒弃电商干扰，重归零售本质，抓住消费者的消费心理，从而去卖消费者真正需要的高性价比商品。
（步步高集团总裁陈志强）
2013年12月26日云猴网正式上线，经过近两年的发展，“云猴大平台”的雏形逐渐显现，组成了以大电商、大会员、大金融、大物流、大便利5大子平台的云猴战队。
10月16日上午，步步高集团总裁陈志强出席联商风云会并作了以“云猴网-全球购之旅”为主题的演讲。他认为云猴O+O五大平台将构建未来20年的步步高，步步高将进一步构建大会员平台、大点上平台、大金融平台、运通物流平台、B2B便利店平台，以满足线上线下的需求。
以下为演讲全文：
尊敬的各位朋友们，各位领导。非常高兴和各位一起来分享步步高云猴网，作为实体来说，要往前走其实是蛮不容易的。我们企业有20年的历史，95年3月成立的，所以我们做电商转型的时候，正处于企业一个快速，我不用高速成长阶段，也就是上市以后，很多业态也不断推进。所以包括很多综合体，很多业态创新，包括很多超级大卖场等。在这个过程当中我有一个观点，一切的转型与企业的领军人物的思想观念是非常相关的。我们董事长王先生，尽管在2013年以前我们还没有转，但是一直在关注，因为我们知道商业的生态已经悄然发生变化，商业的基因也产生了裂变，互联网像华彩的乐章一样。在这个过程当中，实体零售当它的发展达到一定高度的时候，在它的企业内部还有很多新的基因的重生，那么在这个时候怎么转型，是需要下定决心。实体零售做电商，以前可能也做过，本来一个商场，信息部、营销部、采购部抽掉几个人员，把商品一弄，但是没有订单，总是琢磨不出为什么没有。
我记得在12年的时候，在北京组织一个峰会论坛，当时和前阿里巴巴的一起做交流的时候，发现马云做的平台，所有的实体挑战平台是不现实的。王董事长和我本人经常参加峰会，特别去研究上台演讲的嘉宾。所以步步高的云猴网，最初把步步高商场搭建这个组架后，昨天媒体采访我的时候，问陈总未来是不有合作呢?我觉得商业没有边界，是有一切可能的。我们特别选择一个伟大的日子，12月26日正式上线，上线以后引起强烈的反响，时间比较仓促，但是一切要勇敢面对，推出以后，有很多问题，但是我们在不断的优化和完善，在这个过程当中，有很多环节要打通。这也是很多实体转型当中，有很多阵痛是外人看不到，但是它的决策就决定了它的未来。王董事长还是有商业基因和天赋，所以我们在阿里把它做一个产品。通过我们自己，在这个大数据平台上，但是实际上在这个过程当中，怎么培养消费者的消费习惯。王董事长提出O2O，后来觉得现在要谈的是O+O，是要线上线下叠加。我们就开始尝试做这方面的工作，作为实体零售跟大家一起分享，在这个变革的过程当中，我们是怎么样做成一个结构。
那么，什么是O+O?我们觉得电商，它要实现交易的平台、金融的平台、数据平台、消费者的社区。我们最初开始做的时候，可能并没有把很多东西想的周全，但是在过程当中，我们开始摸索找到了一些方向。所以在这个过程当中，也要跟大家讲一讲，零售实体我们有一个企业，2013年我们涉足电商，2014年我们开始用云猴网这个大平台，这个过程当中我们也完成了我们一个蜕变。实体店的电商转变，我们到底要什么?做企业市场份额，你在这个过程当中，到底占有多少市场份额。我们昨天的联合行动为什么要推出，整个市场一起动起来更精彩，这才是回归到我们的本质，我们不考虑谁强谁大，那么在这个过程当中，我们要问自己消费者的需求是什么。我们昨天很多谈到消费者的需求是用户思维，这个很重要，以前的实体零售可能更多的以自己为中心。新的生态，在这个过程当中，我们就会发现，我们把我们已有的秩序全部打乱揉碎。我们的实体零售给消费者提供也是一种购物的销售，网上给消费者带来的也是一种体验，也是一种很兴奋体验，那么在这个过程谁让消费者有更好的体验谁就成功，那么在这个过程当中，我们也在想我们的优势是什么，我们的劣势是什么，迅速升级，要快速找到问题。创建未来，因为我们感觉互联网是在我们未知的世界里，快速悄然而来，我们必须为它的快速到来做好准备。
云猴O+O五大平台构建未来20年的步步高，步步高要构建大会员平台、大点上平台、大金融平台、运通物流平台、B2B便利店平台，这样才能满足线上线下的需求。我们觉得实体店有美好的未来，只是在现实中有很多细分。中国关税政策的大利好，让零售商可以去找全球的好商品。通过我们线上线下扩大它的增量，世界是平等的，美国一个作者托马斯说的，互联网让我们拉的很紧，今天在中国要看到美国的产品是一件很容易的产品。以前的商业模式更多的是客户找上门，现在我们觉得商品的资源，我们要帮客户寻找资源，这样子构筑一个很好的平台，所以我们正在立足本地发力全球。一个是云猴全球购、一个是云猴生鲜、一个是云猴超市，我们也希望通过这些基础的工作，能够构建一个很好的生态圈，目前来看，我们感觉取得了进步，我们把我们的云猴超市上线，通过它慢慢催生出我们的全球购，通过全球购我们觉得生鲜不可模仿，我们把云猴生鲜做为非常重要的一个部分拉出来。我们步步高集团构筑未来主力板块，云猴全球购。云猴全球购还是发展比较快的，这个都是相对于我们自身来说，3月份把它的PC端上线，其实那个时候并不是十分成熟，但是要快速的，也让同行们感受到互联网迅猛发展。4月份移动端，5到6月份我们独立的APP，今年9月份是直邮通道，所以很多的工作是一步一步的推进。
我们今年搞了一个云猴全球购920大促，是王董事对社会一个美好的承诺。云猴全球购有很多推进性的工作，有日本馆、欧洲馆，我们在新西兰、澳大利亚、韩国、日本、欧洲等采购服务中心，与中国的零售行业，共享全球采购资源。我们希望中国的零售找到自己的品牌，这是所有的零售界的责任和使命，所以我们要有更多的大胆创新，要有更多的先行者为我们推开这个天地。以前说用脚投票，现在用手投票，他在键盘上轻轻一点，我们订单就下了，以前常说消费者用脚投票，现在是消费者用手投票，所以我觉得这两个界面是同步催生的。云猴建立线上+线下全渠道，提供消费者随时随地的商品选择。我们觉得现在这个信息技术给我们所展示的世界是无限的精彩，我们可以回过头看，中国零售的发展，真的引起我们的触动和阵痛的是2012年和2013年，我们想面对，但不知道怎么面对，我们想迎接，但不知道怎么迎接，我们想发展，但不知道怎么发展，通过这3年，我们实体零售找准了方向，构建了平台，我们觉得未来的实体零售一定会灿烂夺目。云猴便利店联袂发展迅猛，未来物流是电商竞争的非常大的一部分，实体店也可能成为未来物流的分仓。这几个板块的发展，搭建了一个很好的平台，我们在这一块上面也做了几件事情，我们也在不停的推进过程当中。数字会员+云猴支付，这也是我们现在谈的大数据谈的非常多，步步高在这方面投入也是比较大，因为我们感觉会员数据，是未来的核心竞争力，如何我们不能把会员这一块很好的把它引领好的话，对企业来讲是一个损失。支付平台，这也是一个很重要的，不知道在座的零售企业，如何做电商，是不是涉足了第三方支付平台，在我们构建电商平台的过程当中，不把这个打通，就是制约我们未来发展的瓶颈。云猴直击实体店最大痛点，让流量变现，用互联网模式链接消费者。云猴大会员，我们正在构建O+O模式的消费者共享平台，我们可以把这种，把基于步步高实体零售的，家电、娱乐、电商等等，以及银行、家政等功能性服务实现共享。在这一块，我们在基础层面往大数据平台推荐，希望通过大数据，让会员更好在我们的两个生态圈当中得到更好的体验。
我们的云猴物流，最好的商品送到消费者家里，运通物流+腾万里物流+猴急送。支持云猴大平台的三级现代化全球物流体系基本形成。一个是干线物流，跨境物流还有我们市内物流的猴急送。一站式三级物流体系，将为消费者提供极致的O+O购物体验，通过我们的云猴体系直接送到家里面，而且可以设定时间，你希望什么时间段就可以什么时间段。我们云猴全球购有很多商户，同时全球供应链也在逐步推进，我们的家家悦和当当网，一起形成一个共同的联盟体系，这样子未来我们可以把它做一个开放。
其实讲了这么多，云猴全球购我觉得是一个新思路，对实体来说我们可能是一个企业新人，做企业都有一个愿景，我们希望BATY，Y是我们云猴。由于时间关系，我就说这么多，谢谢各位。
（联商网 西安报道）
2015联商风云会现场直播： http://www.linkshop.com.cn/fengyun/2015/Live.aspx