公安便民服务在线技术服务规范确立为省地方标准

11月25日，山西省质量技术监督局以2014年第17号地方标准公告发布了《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》（DB14/T 1024-2014）、《山西公安便民服务在线服务规范》(DB14/T 1025-2014)两项山西省地方标准。两项标准作为指导网站建设和运行管理的规范性文件，对网站硬件设备、技术参数、办事流程、服务标准等方面做了详细规定，填补了山西省政务网站“社会公共管理服务标准认证”空白，标志着山西公安便民服务在线标准化体系的正式确立，对网站建设发展具有重要意义。

两项地方标准发布凸显了山西公安便民服务在线的行业地位，引领了政务网站发展方向。2013年1月，山西公安便民服务在线正式运行，互联网门户网站、3G手机版网站、亲民热线、短信平台四维一体的网站设计，省、市、县三级同时运行形成了全国规模最大的政务网站群，网站开通以来通过持续提档升级始终走在行业前列。在近两年的运行实践中，山西公安便民服务在线把标准化运行模式作为提升网站核心竞争力的重要抓手，积累了丰富的标准化工作经验，形成了政务网站标准化工作体系。两项标准的制定，有效解决了政务网站普遍存在的建设标准不规范、网站运行效率低、服务质量差、群众满意度不高等问题，对带动政务网站整体升级，进入规范发展轨道将起到重要作用。

两项地方标准发布建立了政务网站标准化工作体系，提升了网站品质，打造出民生警务亮点品牌。在标准化工作体系下，网站的建设、管理、服务、评价等工作进一步规范。网站从开通运行以来，访问量累计突破4190万人次，网站共回复群众咨询求助112392件，为群众办理各类公安业务83098件，收到群众好评19万余条，群众满意度达到99%。两项标准的贯彻实施，将实现工作方式的规范性转变，提升网站运行的质量和效率，为人民群众提供更加高效优质的服务，为树立山西公安形象、打造民生警务亮点品牌做出更大的贡献。