太原高速公司服务区开展加强现场管理规范服务工作业务培训

近日，太原高速公司组织清徐服务区、太原服务区、太原东服务区管理岗位人员和一线业务骨干开展了为期两天的“加强现场管理、规范服务工作、杜绝纠纷投诉”专题业务培训。

此次培训结合案例，将培训内容与日常服务工作紧密结合，重点学习了服务区顾客投诉原因分析、服务人员与司乘人员交流技巧、运用法律知识处理、化解投诉问题等现场管理为核心的内容。全体参训人员表示，要在边学边做中不断提升业务水平，增强大局观、责任感和实干意识，进一步强化和提高现场管理和应急处置能力，以“航站式管理，酒店式服务”为工作标准，牢固树立服务意识，主动在不断探索中解决问题改进服务，努力实现为广大司乘人员提供特色、便捷、优质品牌服务的工作目标。

（刘志琴）