7月航运投诉情况:西藏航空投诉率最高
01.10.2014 19:28
本文来源: Sxgov.Cn
2014年7月航空运输消费者投诉情况通报
2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件，其中国内航空公司124件，国外及港、澳、台地区航空公司10件，机场7件，销售代理企业46件。
在本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件中，航班问题56件，占45.16%；预定、票务与登机19件，占15.32%；行李运输差错16件，占12.90%；退款13件，占10.48%；综合(含常旅客)9件，占7.26%；旅客服务9件，占7.26%；票价2件，占1.62%。
本月国内航空公司投诉类型及比例如下：
序号 公司名称 投诉件数 运输量(万人) 投诉率(‱) 1 西藏航空有限公司 4 13.71 0.292 2 大新华航空有限公司 1 6.65 0.150 3 河北航空有限公司 2 17.56 0.114 4 华夏航空有限公司 1 13.38 0.075 5 四川航空股份有限公司 9 177.26 0.051 6 春秋航空有限公司 5 101.32 0.049 7 上海航空股份有限公司 5 109.05 0.046 8 中国国际航空股份有限公司 22 482.71 0.046 9 天津航空有限责任公司 4 94.59 0.042 10 奥凯航空有限公司 1 25.52 0.039 11 云南祥鹏航空有限责任公司 2 52.89 0.038 12 深圳航空有限责任公司 7 202.07 0.035 13 中国东方航空股份有限公司 21 606.29 0.035 14 北京首都航空有限公司 3 87.31 0.034 15 成都航空有限公司 1 29.22 0.034 16 昆明航空有限公司 1 29.56 0.034 17 海南航空股份有限公司 8 266.17 0.030 18 上海吉祥航空有限公司 2 72.53 0.028 19 中国南方航空股份有限公司 20 726.33 0.028 20 中国联合航空有限公司 1 53.71 0.019 21 山东航空股份有限公司 2 125.89 0.016 22 厦门航空有限公司 2 195.26 0.010 23 西部航空有限责任公司 0 38.55 0.000 24 重庆航空有限责任公司 0 23.88 0.000 25 浙江长龙航空有限公司 0 8.66 0.000 26 青岛航空股份有限公司 0 3.81 0.000 27 东海航空有限公司 0 3.31 0.000 28 幸福航空有限责任公司 0 2.46 0.000 29 河南航空有限公司 —— —— —— 合计
124 3569.65 0.035
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