江苏法院12368智能语音导航系统上线

作者：张宽明

从今天（7月20日）开始，当事人或诉讼代理人拨打江苏法院12368热线按2号键后，智能语音导航系统就会自动识别出说话内容，并直接将其导航到对应的热线菜单节点上。

根据当事人和群众的需求，江苏省高级人民法院将原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话统一整合到12368诉讼服务热线。整合后的12368诉讼服务热线，分为自动语音服务和人工服务两种方式，具有案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议等5大功能。

但随着12368热线服务内容的不断增加，热线菜单层级也越来越多，导致很多当事人或诉讼代理人来电后很难找到对应的业务菜单，所以大多数都直接找人工服务。然而在电话高峰时，人工服务很难服务全部的来电，从而出现当事人等待时间过长或电话挂断等问题。

为响应最高人民法院打造人民法院信息化3.0升级版的号召，江苏高院最新开发的12368智能语音导航系统，基于业界领先的智能语音识别和交互技术，结合法院12368热线服务场景，共实现了案件信息查询、诉讼指南、诉讼费标准等36项业务菜单的语音交互功能，系统的识别准确率达到90%以上。试运行上线后群众普遍反映系统快捷方便，省去了繁琐按键的操作，也避免了人工服务总是遇忙的窘境。

据江苏高院党组成员、审判委员会专职委员谢国伟介绍，此次12368服务热线引入智能语音交互，是法院智能化服务的又一次升级创新，系全国法院首创。（转自2016-07-21人民法院报）