闻垣高速华峰收费站安排部署春节期间小型客车免费通行工作 

为做好春节期间小型客车免费通行工作，给过往司乘人员营造安全、畅通的行车环境，华峰收费站未雨绸缪、提前安排部署，多项举措做好春节期间免费通行工作。

一是完善制度和预案。制定完善《值班站长上岗制度》、《重大节假日免收小型客车应急预案》、《突发事件应急预案》等规章制度，以应对节假日期间可能出现的车辆拥堵、设备故障、车辆故障、恶劣天气突发情况。二是加强教育培训。组织员工认真学习“7座及以下小型客车免费通行”的文件及操作流程，确保收费工作有序开展。强化微笑服务培训，确保节日期间文明收费、优质服务。三是严格执行领导24小时值班制度。确保值班领导24小时通讯畅通，值班领导在收费道口现场巡查，特别是当出现交通拥堵和通行高峰时段时，靠前指挥，采取有效措施，加强现场管理和交通疏导，及时处置车辆拥堵，确保车辆分类分车道有序通行。四是加强宣传引导工作。通过电子情报板、LED显示屏、宣传栏等方式，加强政策宣传，使司乘人员能够及时、全面了解免费时限和车辆范围，全力保障春节期间安全畅通。五是加强微笑服务和延伸服务。节日期间，要求一线收费人员要加说“春节好”等节日问侯语，规范使用文明用语和肢体语言，真正做到微笑服务、用心服务，做好延伸服务。对于司乘人员的求助真诚给予帮助，提高服务质量，使司乘人员有宾至如归的感觉，树立收费站良好的社会形象。六是强化现场管理。监控室及时发布路况及车辆通行信息，引导车辆合理出行。强化站区管理，做到设施设备干净卫生、安全有序、服务温馨，让过往司乘高兴而来，满意而归。七是排查安全生产隐患，要求机电员加强对机电设备、消防设备进行拉网式、无缝隙安全检查，提前做好监控、收费岗亭的时间校准工作，在节假日期间要求机电人员每天对收费设施进行巡查，及时检修、保养，确保设备正常运转。八是坚持开展便民服务。设立便民服务台，免费为司乘人员提供热水、修车工具、地图和旅游景点等便民服务。九是做好后勤保障工作。春节期间厨房为员工准备丰盛可口的饭菜，让员工同样感受到家的温暖。

（高雅莉  王丽）