文明服务,点亮收费之窗 ——记广源高速浑源北收费站文明服务礼仪提升活动

17.06.2016  18:03
文明服务是体现高速公路行业文化和管理水平的外在表现,是高速公路运营管理导入精细化管理标准的一项重要内容。为深入落实省局2016年文明服务礼仪提升年活动的要求,浑源北收费站于2016年3月特召开专项站务会,针对文明服务礼仪提升年的活动要求进行积极的讨论和周密的部署,把全面提升文明服务作为2016年打造优质服务窗口工作的重中之重。 经过一个月的积极准备与动员,在四月初确定了“推能先优,师徒结队”全面提高收费文明服务水平的活动。先由各收费班组根据本班组实际情况进行评比,选出组内业务能手,并由收费班长对其进行重点培训。四月中旬,由站领导带领稽查员、监控人员及各收费班长对各班组业务能手进行文明服务,微笑服务,迎送车手势,仪容仪表,应知应会等方面的严格考核,并评选出站内“技术比武标兵”。 最终被评为“技术比武标兵”的收费员,作为全站文明服务礼仪的督导培训员,严格按照《山西省高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》的要求,进行自我对照,自我学习,以标准化、专业化来努力提高文明服务水平,并通过自我提升带动班组业务能手的进步,同时与业务能手们共同带动班组内其他收费员,形成“师带徒,一对一”的纠错与指导模式。在师徒结队的良好氛围中,规范了坐姿、走姿、站姿、迎送车手势、服务仪态、文明用语、仪容仪表、言行举止等文明服务内容,激发了全站职工积极进取,争先创优的工作热情,并按活动计划在5月中旬举行了模拟考核,取得了良好的成绩!

文明是一盏灯,点亮服务之窗。为巩固活动成果,使文明服务常态化,浑源北收费站将标准化的文明服务考核纳入到每月的绩效考核之中,使文明服务贯穿于日常的收费工作与窗口建设之中,从而建立以站领导高度重视、带头指导,收费班长、业务能手与比武标兵为中坚力量,全体收费员共同比拼的工作机制,形成了文明服务的合力,共同增强服务意识,转变服务观念,提升服务水平,打造优质的文明服务窗口形象。为广大司乘人员提供“舒适、快捷、优美、和谐”的行车环境。

(曹剑华   刘思慧报道)