大同市国土资源局四项措施开展12345政府热线工作

大同市国土资源局

四项措施开展12345政府热线工作

      为进一步推动12345政府热线工作, 大同市国土资源局从解决热点、难点问题入手制定四项措施,做到迅速回复、准确回复,达到方便群众、服务群众的目的。

1、建立台账，准确掌握12345政府服务热线工作动态数据。建立台账便于管理记录、整理所需的数据，达到易查好找、提高效率的目的，为领导决策、总结经验和规律提供有力的数据支持。

2、积极沟通，彻底解决12345政府服务热线工作疑难问题。办理工单过程中，往往出现需要相关部门和县区国土局配合的情况，针对这一问题，我们加强12345政府服务热线工作管理中心、相关单位、县区国土局三方面沟通协调工作，避免推诿扯皮、庸政懒政情况的发生，力促12345政府服务热线工作机制畅通。

3、强化责任，切实推动12345政府服务热线工作顺利开展 。 我们进一步要求A、B角工作人员强化宗旨意识，对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求，也要深入细致的做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。

4、完善管理，努力提高12345政府服务热线工作实际效果 。 对具体承办人员进行系统培训，拓宽知识面，强化办理人员的回复水平和政策运用能力，不断规范业务运转流程，完善配套制度，明确要求具体承办人员每天不少于四次上网查看工单转送情况，使办理过程更加规范化、制度化，保证政府服务热线正常运转和健康发展。