从火车票退改签看铁路为民改革的三颗真心

新华网消息：从12月3日开始，铁路客票退、改签执行新规。提前15天以上退票不收取手续费；开车前48小时以上，可改签预售期内任意车次；开车前48小时以内，可以改签从办理改签之时至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车后，则只能改签乘车当日其他列车，不能改签次日列车。

这是继上月铁路总公司宣布将火车票预售期逐步由20天延长至60天后的又一项惠民举措，称其惠民是因为这里面包含着铁路为民改革的三颗真心。

首先是一颗利民之心。提前两个月售票，买则怕行程有变；不买又怕无票可买，这是所有春节返乡人员的共同忧虑。如今，提前15天以上退票不收取手续费，给了大家45天的时间安排行程，即便是安排错了还可以推倒重来，也不用为退票费担心，实实在在为老百姓节约了大把的银子！

其次是一颗爱民之心。人民铁路为人民，这是铁路的价值所在，也是铁路一切改革的唯一宗旨。前些年，一个叫“黄牛”的物种在人民群众和铁路部门之间坑蒙拐骗、肆意妄为，既危害了人民利益也破坏了铁路形象。为清除这“害群之牛”，铁路部门拼尽了全力，已先后施行了实名制售票、网络售票、动态验证码、禁购行程冲突票等一系列手段遏制“黄牛”生存空间。尤其是目前的“开车前48小时以内不办理票面日期次日及以后的改签”新政下，票贩子再也不敢囤票了，对于那些习惯于有备票的旅客只能尽快定下行程，尽早把余票让给其他旅客。这颗爱民之心，在点滴的变革中泽被万民。

最后是一颗便民之心。这颗便民之心集中体现在“开车后,能改签乘车当日其他列车”这一规定上。如今城市内不可预料的拥挤交通已经让误火车成为家常便饭，媒体上也屡屡报道有人因误火车而在进站口苦苦哀求，但面对渐去渐远的列车背影，铁路工作人员也只能无情拒绝。现在好了，就算是误了车，还可以改签后续列车到达目的地。

在这里，笔者提醒那些夜里零点前乘车的人，虽然夜间市内交通顺畅，但千万别睡过头了，误了可不能改签次日车。当然，笔者更希望铁路部门针对这一点再进行后续改革。（高昂）