忻州高速公司原平收费站建立“五零”工作机制 树立窗口服务新形象

为提高广大员工的服务水平，规范工作流程。近日，忻州高速公司原平收费站创新管理服务方法，建立并推行了“五零”工作机制。

一是“咨询零差错”。要求收费人员全面掌握收费业务技能和相关法律法规，答复司乘人员咨询做到热情周到、规范准确。二是“服务零投诉”。倡导收费员主动、热情、耐心地为司乘人员提供服务，做到待人热诚，主动服务，避免出现有理投诉。三是“纪律零违反”。严格遵守工作纪律、工作规程，严格遵守廉洁自律有关规定，杜绝违规违纪行为。四是“流程零障碍”。进一步明确部门内部分工，细分职责权限，强化节点控制，优化工作流程，提高了工作效率。五是“工作零失误”。要求工作人员进一步增强责任感和大服务意识，对待工作一丝不苟、精益求精，做到自己不满意的不出手，领导不满意的不上交，确保各项工作零失误。

通过”五零”机制的开展,原平收费站的各项工作得到稳步提升，树立了窗口服务新形象。

（韩建兵）