山西端午假期旅游投诉同比降一半

6月11日下午，省旅游局公布了端午小长假投诉情况：接听游客咨询电话53起，主要为咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况；受理旅游投诉2起，比去年同期减少2件，同比下降50%，投诉对象为太行山大峡谷景区，目前均已得到妥善处理。

今年端午小长假前期，全省开展了旅游市场交叉大检查，通过这次检查规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，从而提高了我省旅行社经营的业务水平、综合素质和服务质量。今后，我省将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度，不断加大旅游市场检查力度和深度，规范旅行社的经营行为，推动我省旅游业的健康有序发展。节日期间，全省各地旅游市场安全有序，旅游质监执法机构坚持24小时值班，确保旅游投诉讯息畅通，及时受理和处理各类旅游投诉案件。

自去年我省旅游质监所将节假日及每个季度的投诉情况向社会通报以来，假日旅游投诉量呈下降趋势。这表明将投诉情况公开化、透明化，引起了全社会的共同监督与关注，从而倒逼涉旅企业更加重视旅游服务质量的提升，尽全力完善和改进自己的服务，以提高游客满意度。今年五一假期的投诉量同比下降46%，且无一例旅行社的投诉。今后，我省将继续加大曝光力度，使之常态化，督促涉旅企业从游客的需求出发，科学管理，努力为游客营造舒心、健康的旅游环境。（记者岳晋峰）