山西省通信管理局通信用户消费提示

            随着新一代信息通信技术的快速发展，移动互联网的广泛使用，信息通信已成为我们日常工作和生活中不可或缺的一部分，人们在享受现代信息通信技术带来便捷服务的同时，时常会遇到一些问题和困惑。为保护通信用户权益，提醒用户注意通信消费安全，值此“3.15”国际消费者权益保护日到来之际，山西省通信管理局特向广大通信用户发出消费提示：

一、小心“红包”陷阱

抢红包成了眼下最时髦的节奏，微信群里冒出的红包，你会随手点开，开心地去抢吗？

（一）需个人信息不要领

领取红包时要求输入收款人信息，比如姓名、手机号、银行卡号，这种很可能是诈骗，对这类信息要认真加以甄别、提高警惕，做到不扫用途不明的“二维码”、不抢来源不清的“红包”。

（二）分享链接不要接

有些朋友圈分享的红包，比如送话费、送礼品、送优惠券等，点开链接要求先加关注，还得分享给朋友。这种红包涉嫌诱导分享和欺诈用户，最好不要点击右上角举报即可。

（三）提现游戏不要抢

        朋友圈有不少跟好友一起抢红包的活动，要求达到一定金额，比如100元才能提现，玩这种游戏很可能只是一种吸引粉丝的骗局。

（四）“AA红包”不要信

不法分子利用人们对微信AA收款功能不熟悉的弱点行骗,此类红包往往对微信AA收款界面进行略微改动，加上“送钱”“现金礼包”等字样，让用户误以为是在领红包。

（五）需输密码红包不要拆

        如果有商家或朋友发来一个微信红包，拆时需输密码，这很可能是假红包，真正的微信红包是不需要输入密码的。

二、改掉手机使用的不良习惯

            手机支付越来越方便，只需动动手指就能完成，手机支付虽然便捷，但背后漏洞和安全不容忽视。比如直接通过手机浏览器购物、应用程序退出“不彻底”、到处蹭免费网络、蓝牙保持开启状态、淘汰手机中的私人信息删除不彻底、下载山寨软件、在手机上存储敏感信息、随意点击手机短信链接、见二维码就扫等行为，均可造成用户信息泄露和资金安全受损。

三、警惕钓鱼网站诈骗

            “钓鱼”是一种网络欺诈行为，钓鱼网站通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商等网站，利用欺骗性的电子邮件和伪造门户网站来进行诈骗活动，以窃取访问者提交的账号和密码信息。它一般通过短信、电子邮件、QQ、MSN、阿里旺旺等客户端聊天工具传播钓鱼网址。如果收到此类信息或邮件，请不要打开其中的陌生网址，不要输入自己的个人信息或者银行账号、密码，以免泄露个人信息。收到类似信息可向12321举报中心咨询、举报。

四、谨慎下载移动应用程序 

            手机用户如不慎将带病毒的恶意软件下载到手机中，木马程序便会开启ROOT权限进行后台联网，下载用于恶意推广的软件并同步消耗流量。安卓用户可通过“可信手机应用在线检测平台”（ http://scan.12321.org.cn/appScan/ ）进行应用程序检测，自动识别恶意应用程序行为，避免恶意程序侵扰，防止个人敏感信息泄露。

五、安全使用WLAN/WIFI上网

            避免使用没有密码的免费WLAN/WIFI，仔细辨认常见公共WLAN/WIFI账号。尤其特别警惕同一地区有多个相同或相似名字的WLAN/WIFI。如出现此情况，很可能是黑客搭建了钓鱼WLAN/WIFI，因此要格外留意。不使用WLAN/WIFI时要养成关闭WLAN/WIFI开关的好习惯，以防智能终端自动连上“黑WLAN/WIFI”，同时可安装正规安全管理软件，目前大多数安全管理软件均有WLAN/WIFI环境扫描功能，可以更安全接入WLAN/WIFI网络。

六、避免上网时泄露个人信息

            随着互联网的广泛运用，上网时，如要避免个人信息被泄露和非法滥用，就要树立“预防第一，自我防范”安全意识。在常用电脑上安装防病毒软件和防火墙软件，还要定期安装操作系统及常用软件修补程序；手机安装各种APP软件时，一定要注意个人隐私信息安全保护，有些选项如：获取ROOT权限、激活设备管理器、读取手机短信记录、通话记录、联系人信息、位置信息等，根据应用软件情况进行取舍。

七、审视免费流量使用条件

            遇到免费送流量活动，用户确实能够得到相应流量，但很多这样的免费流量有使用条件，限于某种产品或业务，如果用户在使用其他的业务或应用时，赠送的流量则不可使用。提醒广大手机用户要看清使用条件。

八、慎领微信朋友圈的流量

            您收到过一条这样的信息吗？输入手机号送几G流量。赶快抢抢抢！！！当您欣喜若狂点击领取时，要求输入手机号，这时您有点迟疑，当您看到好友已经领取XXM流量的时候，让您深信不疑！输入手机号后，流量并未到账。提醒您这种情况有可能是广告公司筛选有效手机号，千万不要随意泄露个人信息！切勿因小失大！

九、认真阅读“流量不清零”服务细则

            山西联通、山西移动和山西电信三家基础通信企业目前已经正式开放手机套餐内流量当月不清零服务。广大用户要认真阅读“流量不清零”服务细则，准确理解服务范围、服务时限等条件，根据自身流量实际使用需求妥善选择或调整套餐，如发现计收费问题请及时联系通信企业解决。

十、兑换手机积分时需高度警惕

            手机收到有网址链接的短信，一定不要随便点击；建议安装手机保护软件，拦截各类诈骗短信、识破钓鱼诈骗网站，避免上当受骗；不要随意向他人透露自己的密码以及验证码等重要信息；在接到兑换积分短信后，一定要及时拨打通信企业客服电话进行核实；在办理兑换积分时，应尽量登录通信企业的网上营业厅或积分商城兑换，也可直接去实体营业厅办理；如果发现遭遇不法侵害，要及时向公安机关报警。

十一、不要随意丢弃旧手机卡

            目前各通信企业均推出2G/3G升级4G服务，广大通信用户在旧SIM卡更换为新卡后，换下的旧卡不要随意丢弃，可将卡片弯折或剪毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。

十二、办理手机号码过户或注销业务时请及时解绑相关业务

            随着智能手机在生活中应用的日益渗透，越来越多的用户利用手机号码进行聊天交友，办理会员卡、微信及账户绑定等业务。如需办理手机号码过户或注销业务时，应注意及时解绑支付宝、财付通等互联网手机支付类产品，银行卡绑定代扣、交易提醒等电子商务产品，微博、微信、QQ等互联网社交类产品，确保号码原主人的个人信息安全和银行账户资金安全，避免号码再次投放后给新机主带来困扰。

十三、防范利用通讯信息诈骗

            在日常通信和互联网活动中，如收到陌生来电、手机短信、网络平台等渠道发来“中奖兑奖”“投资理财”等信息或要求登录某链接、下载某软件等相关内容时，务必仔细核实，提高安全防范意识，防止造成个人信息泄露和财产损失；发现可疑情况，应及时向公安机关举报。
  十四、及时办理真实身份信息补登记手续

            提醒尚未进行实名登记的用户,请按照各通信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记，防止因未实名登记影响使用通信服务。

十五、防范伪基站诈骗信息

            伪基站发送的垃圾诈骗信息特征：某区域内同一时刻多人收到同一号码发来的同一内容短信；用户在收到“伪基站”垃圾诈骗短信前后短暂时间内可能无法正常使用移动通信业务；伪基站能模拟任意号码（如通过改号软件，模拟通信企业、银行等客服号码）强制推送垃圾诈骗短信，危害通信安全和社会稳定。用户如发现此类现象，可以重启手机。如收到通知、活动类信息时，要提高警惕，辨别真伪，不要轻易点击短信中的网络链接，不要轻易转账，确有转账需求可通过电话核实信息。用户如认为是诈骗信息时，请及时拨打110报警。

十六、知悉通信服务投诉、申诉热线电话

          广大通信用户在使用通信业务过程中，与通信企业在经营服务等方面存在疑议或争议的，可通过企业客服热线进行投诉；通信企业在接到用户投诉后15个工作日内未答复的，或对通信企业投诉处理结果不满意的，可向山西省电信用户申诉受理中心申诉。相关电话如下：

                      山西联通：10010；山西移动：10086；山西电信：10000；山西铁通：10050；山西省电信用户申诉受理中心：0351-12300。