山西省通信管理局出台提升服务水平指导意见

        为扎实推进行风建设暨纠风工作，更好地为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务，近日，山西省通信管理局出台提升服务水平指导意见，对电信服务水平提出了新要求。

        一要认真改善窗口服务质量，增强用户体验感。优化营业窗口服务支撑系统，简化前台服务，建立预受理机制，逐步实现营业厅免填单、一单打印等无纸化办理，引导用户通过电子渠道办理业务，尽快缩短和简化实体营业厅排队等候和临柜业务办理时间；二要强化用户投诉处理，提高用户满意度。  做到对重点投诉加强关注，对典型案例举一反三，引以为戒，确保完成工信部行风建设暨纠风工作考核“两条红线”指标；三要扎实做好消费提醒工作，保障用户知情权；四要规范流量计费收费行为，提升用户获得感。加强同媒体、消费者的沟通，宣传、引导用户正确使用智能手机，减少流量费争议；五要提升固话宽带修障及时率，扩大用户感知度。将“城市修路季”的固话宽带修障工作做为常态工作，严格按照服务规范以及企业对外承诺，在规定时限内修复故障。积极与市政、供电等部门沟通协调，有针对性制订保障措施和应急方案，做好通信管线等设施的迁移工作，确保通信畅通。同时加大巡视力度，降低施工影响，对短时间无法恢复通信的用户，提前制订相关补偿方案，减少用户投诉。  （郝丹青）