山西法制报：十大消费者纠纷调解案件
3月12日，省工商局公布的一组消保维权数字和调解案例，提振了我们维护自身权益的信心。
2015年，仅全省各级消费者协会就成功调解处理消费者投诉3949件，调解率达到了99.5%。现将2015年十大调解消费纠纷案件公布如下。
太原：实木家具非“实木”
2014年11月，消费者在太原市万柏林区的亚德尔家具店定制了40万元整的七套木柜实木家具，收货前已全款付清商家；2015年7月29日收到家具后，发现其定制的木柜的背板不是实木，而是添加其他材料合成，与先前定制合同约定的内容不符。经查，执法人员发现消费者所定制的7套木柜的背板价值4万元，与当时与亚德尔家具店合同约定的实木背板不符，商家已构成欺诈。经执法人员依法进行调解，双方达成协议：1.亚德尔家具店为消费者更换全部7套实木背板；2.亚德尔家具店3倍赔偿消费者12万元整。
太原：染发过敏获赔偿
2015年8月27日，太原市工商局接赵某投诉，称其在染发时受到伤害。经查证，2015年6月25日，赵某在“八佰伴发型”山大店理发时，告知店员其有染发过敏史，在使用了店员推荐的染发剂后，赵某头上出现红疙瘩，并伴有出水和脓血症状，后经山西省人民医院治疗，病情才有了好转。工商部门于2015年9月7日对双方当事人进行了调解，“八佰伴发型”山大店一次性赔偿赵某5000元。
晋城：“车证不符”讨说法
2014年8月22日，武先生在晋城利民工贸有限公司购买了东风牌多用途车，但该车合格证的发动机号与实际不符，致使其不能上户。经工商部门调解，晋城利民工贸有限公司负责为武先生所购车辆办理上户手续，并补偿其损失2万元。
忻州：新车“脱皮”实不该
2015年1月23日，原平市出租车司机李某等25人联名投诉原平市东南汽车店。在交接东南蓝瑟出租车时，他们发现方向盘安全气囊掉色、车身漆皮脱落。在查证消费者投诉情况基本属实后，经调解，原平市东南汽车店将售出的30辆东南蓝瑟出租车全部更换了安全气囊，车身油漆重新处理。为消费者挽回经济损失67500余元。
长治：托运钢琴遭损坏
王某于2015年4月8日在安能物流公司托运一架“哈曼尼”牌钢琴，货物抵达时，发现在运输中外包装和部件有多处损坏。为此事消费者多次与物流公司协商索赔事宜未果，请求工商部门协商处理。经调解，长治市安能物流公司赔偿王某8000元钢琴损坏费，原钢琴由消费者取回。针对安能物流公司推诿扯皮行为，长治市郊区工商局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，依法处以6000元罚款。
长治：新车岂能是旧款
张某于2015年6月10日在鑫晶通凯迪拉克汽车长治店购买一辆2015款XTS轿车，但其提车时发现车并不是2015款的，经多次找4S店协商未果，张某请求工商部门进行调解。经调解，鑫晶通凯迪拉克汽车长治店同意退还张某首付款、订金合计159000元，但由于此款车在途中产生调车费用5000元，经再次协商，张某同意出3500元的调车费用，最终经销商退还张某总计155500元。
长治：看电影被鼠咬
消费者陈某于2015年5月21日在潞洲剧院看电影时，手被老鼠咬到，随后潞洲剧院工作人员陪同陈某到防疫站打了预防针。但第二天早上起床后，陈某感到浑身疼痛，便再次联系剧院工作人员，工作人员表示无法处理，因此向工商部门投诉。经调解，潞洲剧院为陈某支付医疗费用290元，赔偿陈某误工费、交通费、营养费等费用4000元，合计4290元。
运城：新车发动机冒了烟
2015年5月8日，消费者荆某在运城市某汽贸经销店购买了一辆昌河北斗星X5乘用车。2015年5月17日，该车在行驶中出现发动机冒烟、开锅、漏黄白色液体现象，荆某要求换一台新车。该服务部与生产商联系后，答复首次出现故障不够换车条件，只能包修。运城市消协通过调解，最终由该经销商为荆某无偿更换一辆同型号新车。
晋中：木地板有“裂纹”
2015年8月份，消费者郝某、武某反映在寿阳县某家居广场分别花费13000元购买了某品牌的木地板，使用一段时间后，木地板表面出现了许多规整的条纹。该品牌经销商免费为消费者更换过一次，使用后又出现了同样的问题，郝某、武某投诉至寿阳市场和质量监督管理局。经调解，消费者继续使用原地板，厂家、商家给予消费者共计11000元赔偿。
晋中：老年代步车轮胎断裂
姚女士在太谷县水秀乡购买了一台老年代步车，使用5个月后，出现轮胎中间断裂的情况。虽在维修期内，但卖方要求姚女士出部分费用给予维修。姚女士认为车在保修期内本该免费维修，且存在很大的安全隐患，最终要求退车，并投诉至太谷县市场和质量监督管理局。太谷县市场和质量监督管理局调解后，商家退还姚女士12000元车款。本报记者 郭海荣 魏巍