山西晚报：电子电器类投诉位居榜首

      电子电器类“三包”避重就轻，服装鞋帽促销价格明降暗不降，保险业投保容易理赔难……12日，省消费者协会发布2014年全省消费投诉八大热点，电子电器、服装鞋帽及汽车等八大领域上榜，电子电器类投诉位居榜首。
      2014年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23000人次，受理投诉2577件，调解处理2554件，调解率99%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。
      电子电器　逃避“三包”义务
      2014年，全省各级消费者协会共收到电子电器类投诉547件，占总投诉的21%。
      投诉的主要问题有：一是产品质量差，部分电子产品做工差、维修频率高，安全隐患多，使用寿命短；二是售后服务差，消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；三是维修服务差，约好维修时间往往不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；四是修理人员技术差，有的不具备上岗资格，造成上门多次后仍没有彻底解决存在的问题；五是违规收费，一些修理人员不按照规定收费，随意扩大收费、多收费、乱收费，引起消费者不满。
      服装鞋帽　促销活动虚假宣传
      全年共收到投诉315件，占总投诉的12.14%。
      投诉的主要问题有：一是虚假宣传，虚假打折，举办促销活动有虚假宣传，促销价格明降暗不降，忽悠消费者；二是产品质量差，一些服装开线、起球、脱色，一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面；三是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，比如一些名为“羊绒”品牌服装，经检验“羊绒”“羊毛”等成分与标识不符；四是售后服务不到位，商品出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题；五是不履行“三包”责任，部分经营者对出现问题的商品，找各种理由拒绝承担责任，有的经销商直接将消费者推给厂家。
      家用汽车　签订合同不履约
      全年共收到投诉232件，占总投诉的8.94%。
      投诉的主要问题有：一是部分部件不合格，有的轿车发动机、离合器、变速箱等关键部件及电器线路、供油系统主要部件问题多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；二是签订合同不履约，有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任；三是售后服务不到位，国家出台汽车“三包”规定，但仍有一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推拖手段，逃避维修责任，编造理由，把责任推到消费者身上；四是维修服务不诚信，一些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费；五是服务范围不正规，随意超出服务范围，比如销售热销车时，强制搭售保险，高价代理上牌，加价销售，隐瞒真实信息压证卖车等。
      家装公司　家装队伍管理混乱
      投诉的主要问题有：一是家装材料质量差，如使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆等家装材料时有发生；二是装饰材料有假冒，如把一些国产装饰材料壁纸、洁具等冒称进口装饰材料；三是家装队伍管理乱，有些无证无照无资质的家装企业（个人），通过挂靠在某些有资质的装潢公司，组成施工队伍上门推销，工程没有质量保障，出现问题，装修人员消失不见；四是装修质量不合格；五是合同签订不规范，口头宣传和承诺过多，书面和纸质签订的条款少；六是宣传忽悠不诚信，一些装潢公司虚假宣传，忽悠消费者。
      五类服务业　服务不到位
      金融业服务投诉的主要问题有：收费名目多，服务不到位；服务窗口开设少，客户排队等候时间长；理财产品风险提示宣传不到位。
      保险业服务投诉的主要问题有：投保容易，理赔难；夸大保险功能回报，误导消费者；故意将保险与存款、基金或其他理财产品混淆。
      供水、供电服务投诉的主要问题有：水费、电费通过物业公司缴纳，有些物业公司利用售电、售水，捆绑业主缴纳其他费用，有些物业公司代收水费、电费时收费高于规定的价格。
      物业服务投诉的主要问题有：物业收费不规范，如在装修期间收取装修押金，提前收取采暖费，装修垃圾清运费没有统一标准。
      洗染业投诉的主要问题有：消费纠纷理赔难，如消费者所洗衣物洗涤后出现变形、丢失等问题，消费者提出的赔偿额度与经营者难以达成共识。
      预付式消费　虚假承诺诱导消费者
      投诉的主要问题有：一是虚假承诺，诱导消费者，待消费者消费时却设置层层障碍；二是夸大宣传，服务质量大打折扣；三是承诺不兑现，一些不法经营者在经营情况不善时，改头换面，对售出的消费卡概不承认、概不退换，有的甚至携款而逃；四是变更经营信息不告知消费者，有的商家迁址、停业、装修时，不告知消费者，给消费者造成不便或损失。
      快递服务　货物丢失难找回
      投诉的主要问题有：一是货物丢失难找回；二是货物丢损难理赔，出现货物丢损情况，快递公司经常敷衍消费者，以货不保值，责任难鉴定等为由不予赔偿；三是快递送货不按时；四是服务不周惹怨气，快递员由于没有经过正规培训，服务水平低，服务质量明显不好；五是客户信息不安全；六是收费标准不统一，一些快递人员在上门服务时不明示价格，随意收费。
      网络购物　图片与实物不符
      投诉的主要问题有：一是虚假宣传，图片与实物不相符，消费者购到的实物与网上看到的样品相差甚远；二是货款支付有风险；三是售后服务没保障，由于网络购物大部分是异地交易，解决消费纠纷困难重重；四是买货容易退货难；一些网站购买合同采取格式化条款，不履行《消费者权益保护法》的规定，不承担“三包”责任，退换货难。