山西局召开快递服务质量联席会议

会议现场

会议现场

　　为促进和提升快递服务质量，维护消费者的合法权益，10月28日，根据《山西省邮政管理局快递服务质量提升联席会议制度（试行）》有关规定，山西省邮政管理局组织召开了省快递服务质量提升联席会议第一次会议。 

　　会上，省邮政业消费者申诉中心对《山西省邮政管理局快递服务质量提升联席会议制度（试行）》进行了讲解，通报了1-3季度各快递企业的服务质量问题。按季、分品牌对各企业存在的问题进行了详细的分析。分析认为，快件延误、投递服务和丢失短少三类问题是快递服务质量的突出问题。 

　　会议要求，各品牌快递企业在即将到来的快递业务旺季，针对自身存在的服务质量问题，要制定有效措施；对于突发事件有可能导致的急速性增长的申诉，要制定完善好应急措施，妥善解决。要强化企业投诉人员的业务水平和能力，提高投诉、申诉处理质量，并按规定做好落实整改。 

　　参会企业代表，认真倾听解读，互动沟通，会后还索取了省邮政业消费者申诉中心对各自问题分析情况通报。 

　　山西省邮政管理局分管领导，省快递协会、44家品牌省级企业负责人参加联席会议。