山西局组织开展寄递企业申诉轮值培训活动

　　为全面提升我省邮政快递业服务质量，提高各寄递企业在投诉、申诉方面的处理能力和水平，山西局决定开展寄递企业申诉处理人员轮值培训活动。 

　　此次轮值培训以务实、管用、高效为原则，采用坐班轮训的方式进行，由各寄递企业省级总部选派一名专门负责处理投诉、申诉的工作人员到省申诉中心进行轮值学习，由申诉中心工作人员现场指导、培训申诉处理事宜。 

　　山西局要求，一要高度重视，从严选派。各寄递企业要充分认识参加申诉轮值培训的重要意义，选派优秀员工进行跟班学习，促进企业服务质量提升。二要严守纪律，服从安排。参训人员在培训期间，要自觉遵守申诉中心工作纪律，按照要求进行学习、工作，以认真的学习态度和饱满的工作热情，完成此次培训工作。三要互动交流，共同提升。培训过程中，将适时组织全省各寄递企业召开申诉、投诉经验交流会，互相学习，分析经验，全面提高消费者服务满意度和品牌美誉度，进一步提升全省邮政快递业服务质量和服务水平。 

　　山西局表示，将持续做好邮政快递业申诉工作，切实保障邮政快递业消费者的合法权益，进一步完善高质量的邮政业服务民生体系。