保利商业宋晓宇：若比邻社区超市自助买单小程序
联商网消息：6月14日，微信携手新华社举办的微信公开课在北京开讲。课上，保利商业社区商业平台产品总监宋晓宇做了题为《小程序助力社区新零售——若比邻社区超市自助买单小程序》的分享，他表示，全渠道社区模型、新零售模型将打造一个自助买单，自己买单，自己结账，智能导购。
以下为宋晓宇演讲摘要：
今天很高兴跟大家一起探讨社区这一块的新零售，社区这一块商业的玩法，也要跟大家探讨分享一下，小程序提供的这些新能力和我们现在做到的一些探索。
首先介绍一个很小的点，就是零售的痛点，我们怎样实现使用小程序实现自助买单的功能。保利在社区商业的平台叫做若比邻，我们的业务模型非常清晰，在社区直接部署社区商业中心、社区超市，依托于这个社区商业中心和社区超市平台为业主、为住户提供一个全渠道的线上线下整合的社区商业服务、商品服务相应的一些功能和能力，我们主要围绕着社区商业、社区服务和社区邻里社交这三个业务展开我们的业务模型。
社区零售是我们在社区商业业务里很重要的一个组成部分，要为业主提供简单的零售服务。
简单说，首先我们有个自营的社区超市，先解决社区超市怎么样从传统的社区零售向全渠道社区零售转型的问题，我们在社区里有个很清晰的场景，一个到店买东西，一个在家买东西。传统到店买东西的时候会遇到什么样的问题？到店排队，排队买单非常多，买什么东西、要找什么东西大多数依托于人工导购或者自己找到效率是比较低的，全渠道社区模型、新零售模型打造一个自助买单，自己买单，自己结账，智能导购，买完东西你不想拎回家的时候可以预约几点几分送到家门口，对我们店里的优势是更短时间、更高效率实现业务，对人、业主、用户、消费者他更方便、更自由、更加舒适。
在到家的场景以前比较局限，基本上就是电话订购，楼下有什么啤酒多少钱送一下，这些有很大的问题，比如忙收银的时候电话打不进去，这个感受很差。我们实现通过线上渠道多个小程序包括APP实现商品选购，未来还将实现商品定制购、预约购，同时做到预约上门和立即送上门，前期服务去掉了人工服务，对店铺来说可以铺更多商品在线上。
因为产生了预约，也可以获得更大的社群，不一定到店可以覆盖更多的社区，客群扩大是有帮助的，但对用户来说他节省了时间，增加了效应，这些是具体的零售点，但对我们来说非常重要。
小程序包括APP上也在做这些方面，小程序给我们提供了另外的一套很好的解决方案。
第一我们聚焦在排队痛点，因为今天讲的是自助买单程序，实际上大家看到这些图片在社区的小店是非常容易见到的，在高峰时段特别是5、6点大家下了班到店里买菜买肉买点饮料，一看柜台上五六个七八个甚至十多人在排队，等15-20分钟很难受，这是社区零售的痛点。
大型超市怎么解决这个问题呢？增加收银通道，但是在小超市或者中型社区超市是不现实的，因为没有场地、人力支持这个扩大，排队能力基本上在传统零售方面是不可避免的事情，这个痛苦实际上是零售行业一个大的课题。
我们国内国外相当多的一些零售企业都在这个问题上做了大量的探索，实际上成熟的解决方法探索方法是有的。
比如英国的Tesco使用的自助的结账机一个庞然大物放在那里，专署的通道放在那里，国内做的小型一点的也有，但是成本特别高，占地面积特别大，放到小型超市门口的黄金位置被占到很大一块，成本也特别贵，大型的几十万，小型一点的也几万块钱，很多人对使用机器是有障碍的，这个大家能感受到。但是关注的零售同学们应该都清楚亚马逊最近推出了一个亚马逊GO概念型商场，用更复杂的技术解决这个问题，它的口号是不要排队不要结账直接走，用了很复杂的技术，视频传感、货架感应器、离场检测，一系列的遥感和检测技术，现在因为技术复杂度特别高，还只是在内部试用阶段，但这是个概念，这个概念的成本估计比上面那个还要高，而且可靠性比上面那个还要差很多，现在不太现实。但是有一点好处，我们其实说句实话中国在零售创新方面是走在比较前面的。
我们为什么通过微信小程序，包括我们怎么实现到这些方面？零售的本质上来说，新零售，人货场然后支付，确定了人，谁买东西，确定了我买什么货，确定了我在哪里买，确定哪里买非常重要，因为后面一大堆的供应系统要对得上，最后交易这件事情完成了全部闭环。微信提供了更轻更解决的功能，一一对应的，九亿级的用户，有公共的ID可以打通通过人的授权。第二通过扫一扫这个能力的开放，在小程序里面的开放能够赋权给我们识别商品码，人手相当于有一台扫码枪以前是没有的。当然定位大家都非常熟悉了，通过LBS定位，但是我们不完全使用LBS定位，还包括一个扫微信二维码实现了二维码定位，最后当然是大家都熟悉的微信支付，简洁快捷的支付方式，最后是人货场交易的完整闭环。
我们实现了这样一个非常简单的场景，怎样自助购物大家都没有心理障碍了，打开你的小程序扫商品选中结账走人，当然我们走人要去前台拿一张小票，但是总比你在等着收银员帮你扫码，收银员帮你结账告诉你要付什么，用手机支付快很多，只要拿一张小票就可以离场了。虽然我们做的非常简化，让用户非常爽，实际上后端有一些操作，但操作只有三四个页面，包括一些优惠也会体现。
我们讲一下这个具体的数据，我们在4个门店上线了这套系统，在不到一个月的时间实现了1.2万人的使用产生了1万的订单，这1万个订单是由大概8000用户产生的，产生了50万左右的销售额，这些东西都是一个小范围的数据，今年年底可能有100多家了，但是我们重点的是后面两个数据，我们的高峰业务处理能力方面业务提高了两倍，整体的门店订单提高了20%，对门店有非常快的促进作用，同时已经覆盖到了当时社区总人数的15%-20%，大家的接受度是非常高的。
刚刚说具体到家的场景，其实我们还想在家里面躺着买东西，买蔬菜、水果、糕点、饮料，任何时段都可以产生，这个时候我们是怎么样做到的呢？
因为微信小程序提供的在线扫码能力是线下能力，我们之前想这个入口非常深，不容易找到，直到微信开放了附近的小程序这个功能之后，附近的小程序为我们带来了什么样的放大作用呢？
我们预期肯定会有放大，这个是我们的第二个版本还没有做完，附近能够看到若比邻的一个门店，通过附近的小程序找到这个超市，一看这个超市在线下是有一个品牌、有一个形象、有一个商业中心支撑的，它会迅速建立信任感在这个入口里面，进去之后通过我们快速、传统的线上商城的方式快速进行选购和采购，当然这个也做了简化，我们的小程序上要轻要小，理论上不可以超过三成，所以把购物车这些东西都整合在一起了，力求大家三步以内能够完成购物环节，要让用户能找到我们，方便地在家躺着就能买东西，随时随地买东西，可以选择定时送也可以选择配送，这是很简单地为我们的线下商业中心赋能的能力。
我们在下一阶段会想做更多，保利社区商业这块不仅仅是柴米油盐，还要做生活服务，包括生活服务、社区服务、邻里社交。我们想做的东西非常多，在左边，微信提供了更多能力，在右边，我们怎么样互相打通，这是我们跟微信团队一直联合在探索中的过程，可能用会员系统、可能用积分体系，可能用消息通知能力，用扫一扫，用定位，用免手机号码登陆的注册环节，这样实际上能够支撑起我们很多业务，
因为出现了小程序，我们的产品方向可能会进行一些并轨，双向去延伸，互相之间的一个拓展，这是我们跟小程序、跟微信合作方面在社区新零售合作方面的展望。
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