(山西日报 2015.12.1，第b1版)山西省国税局顺应信息化发展趋势，以“互联网++”思维引领纳税服务工作，在继续用好税务网站、12366热线和手机短信“老三样”平台的基础上，全力打造贴心、易行、专业的“微博、微信、手机客户端”（以下简称“两微一端”），主要用于开展政策宣传、疑难解答、互动沟通、指引办税等服务，改变传统办税与服务模式，构建起如影随形、贴心服务的“互联网++纳税服务”新平台。目前，山西国税“两微一端”平台集权威发布、信息查询、政务服务等功能于一身，真正实现与纳税人网上互联互通，打造“互联网++纳税服务”靓丽品牌，赢得纳税人普遍好评。
准确快捷的“山西国税12366”微博
2014年4月28日正式开通省局纳税服务官方微博“山西国税12366”，共设置“涉税公告、政策解读、新规速递、温馨提示、服务快讯、渠道指引、12366热点答疑、税收百科、博文分享”等9个栏目，为税务系统及广大纳税人搭建一个关注税收的新平台，在快速发布税收法规、深度解读税收政策、及时解答疑难问题、全面宣传特色服务、快捷倾听网民声音等方面起到了举足轻重的作用。截至2015年11月25日，共发布微博2054条，关注粉丝27548人。
一是确定专人负责。成立专门的微博维护小组，统筹管理、分工协作，资料搜集、整理、制图、编辑、发布有条不紊、按部就班。二是强化12366品牌效应。省局微博命名为“山西国税12366”，以省局身份进行实名注册和免费使用，提供以省局为主体的12366纳税服务。三是充实微博内容、丰富微博形式。微博更新必须有好的内容、文字和形式，其中内容必须及时、权威，具有针对性、实用性和趣味性；文字必须简明、条理、准确、生动；形式必须新颖、活泼、时尚、图文并茂、吸引眼球。四是加强管理、不定期通报。按照“鼓励开通、鼓励原创”原则，支持市、县国税机关开通官方微博，督促开通后及时更新、维护，同时委托专门公司对市、县两级开通官方微博进行数据分析，并在适当的时间在“省局纳税服务”微信群通报。五是加强互动，和粉丝积极沟通。微博十分重视粉丝的评论和私信，运用网友熟悉的语言方式和粉丝交流，发布税收要闻，普及税收知识，回复税收咨询，调剂微博气氛，融洽征纳关系。
轻松互动的“山西国税12366”微信平台
2014年5月26日，“山西国税12366”微信平台正式开通，逐步形成以“税收政策、税收讲堂、12366热点答疑、微生活”四大主功能栏目为入口的服务架构，用户可以点击界面模块参与互动，12366坐席人员将针对用户的需求提供具体服务。截至2015年11月25日，累计编发350余期微信期刊，吸引社会各界11588余人的关注，受到纳税人广泛好评，成为在新媒体环境下，主动服务纳税人，实现与纳税人密切沟通和良性互动的重要渠道。
在维护微信内容时，注重维护技术的应用，即：文章的顶端增设分享提醒，设置一个专门用于引导分享的图标，文章只要被分享，就可以轻松的引导关注。利用微信数据统计功能统计出用户喜欢的内容，按照用户需求，完善推送图文的频率、推送的内容形式等，并统计数据，进行分析，及时改版形式调整内容。同时，省级12366集中坐席人员及时回复微信用户提出的问题和建议，并妥善处理。
跨越时空的“e税客”手机客户端
在太原市杏花岭区国税局办税大厅，嘉懿祥业机械设备租赁有限公司的梁会计在熟练地操作手机“e税客”软件。她告诉记者，用上“e税客”，可是省劲儿啦。原来，该软件上具有申报纳税、发票查询、税款缴纳、预约服务等功能，80%以上的涉税业务手机上全办了。如今她代理了4家小微企业的涉税事项，多办了事，还多挣了钱。
“e税客”手机客户端主要功能为：可查询，纳税人进行手机绑定后，可随时随地查询企业各项申报事项，快速查验发票真伪，查询相关政策文件；可办税，纳税人根据需要向税务局提前预约办税事项，快速获取税务机关所在位置、联系方式、办公时间等各项基本信息，随时查看所在办税服务厅当前等候人数、平均等待时间等；可沟通，“e税客”具有交互式沟通功能，纳税人自主选择关注任意一级税务部门，在第一时间获取相关税务部门发布的最新税局状况、政策解读、培训资料等以及税务部门开展温馨办税提示和风险防范提示，让纳税人不再遗漏重要信息；可管理，设立“e税客”管理后台，建立省——市——县三级架构，促进“e税客”广泛推广与应用，保障“e税客”的安全、高效、规范的运行。
“e税客”是为纳税人“量身定做”的移动手机客户端，紧贴纳税人需求，实现全方位、规范性的掌上办税服务。2014年省局组织研发了“e税客”手机客户端并开放使用试点，2015年4月在全省正式上线，截至11月25日，全省共有82589个用户下载使用“e税客”，占到全省纳税人的16.88%。同时，用户活跃度节节攀升，已查询申报信息249351笔，预约服务68512次，咨询问题85097次，查询发票494815次，税信访问73976次，通知411234人次，办税助手访问139744次，“e税客”打开共计6051万次。
省国税局副局长牛新文表示，将坚持关注用户需求、推进创新引领、不断改进完善的理念，在微平台广覆盖建设、大范围应用、高层次推进的过程中，依托大数据分析、后台监管和用户反馈的各类信息，针对存在问题，把握更迭需求，对现有平台不断进行完善，使微平台更有生机，更接地气，更好地为广大纳税人服务，向全省社会各界人士服务。