太原完善医疗纠纷投诉处理机制 力求“事事有交待”

　　畅通投诉渠道，严守保密制度，医院重点区域视频监控全覆盖……昨日，全市卫计系统推进“平安医院”创建工作暨扫黑除恶专项斗争培训班传出消息，目前，我市不断完善医疗纠纷投诉处理机制，力求投诉问题“事事有交待、案案有结果”，让群众放心满意。

　　市卫计委主要领导亲自抓“平安医院”创建的保障机制，落实“平安医院”活动，确保医疗质量、医患关系和医疗环境的平安和谐。

　　我市将医疗纠纷进行初步分级：一级，患者死亡、严重损伤或造成较大社会不良影响；二级，患者身体损伤、对病历材料质疑；三级，涉及医疗服务、医德医风、收费价格等问题。

　　卫计行政部门、医疗机构在受理群众的投诉和举报后，将快速启动调查程序，对于一般投诉，做到当场裁定或承诺答复；较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，要尽快和有关单位进行协调，并及时告知投诉人延期理由。

　　各医院在大厅设有意见簿和投诉簿，广泛张贴投诉流程、处理机制、投诉热线等信息。卫生计生12320热线受理电话投诉，各级卫计部门受理属地医疗机构患者的上门投诉，做到畅通办事群众的反馈渠道，方便群众表达诉求。

　　同时，12320热线将会对每一起来电进行事后电话回访，力求投诉问题“事事有交待、案案有结果”。

　　我市要求投诉受理人办理投诉案件时，严格遵守保密规定，依法保护投诉人的合法权益，不得泄露投诉人的个人信息，投诉人要求保密的事项要予以保密。

　　医疗机构健全安全防范系统日常管理防范制度，对发生的各类案件做好案件登记，及时向所在地公安机关报案，积极协助公安机关开展调查取证工作。医疗机构重点区域、重点部门视频监控覆盖率达到100%，夜间值班科室等关键部门要安排专人值守，一旦发现可疑情况，先期处置。加强医疗机构安全防范动态管理，组织保卫人员定时和随时巡查。

　　今年以来，市卫计委共处理医疗纠纷141起。其中经市卫计委协调、双方协商达成一致意见的103起，委托省医调委调解4起，配合市拘留所、坞城派出所调解1起，全市范围内未发生“涉医”恶性案件及重大“涉医”群体性事件。