《警方周刊》刊登：临汾公安全力升级便民“朋友圈”

简约条理的页面设计，身临其境的3D视觉感受，公开透明的服务流程，涵盖“出入境”“户政”“治安·民爆”“交警”“消防”等部门，更有临汾公安网站群将各个分局涵盖其中。“高端、大气、上档次”，是网友第一次访问临汾公安便民服务在线的感觉，网民不仅可以给民警“点赞”“吐槽”，更有手机APP和微信，为群众搭建“掌上大厅”平台，成为群众的“朋友圈”。面对日益庞大的网络社会和网民群众，如何进一步做好网上公安便民服务平台，成为临汾市公安机关的重要课题。依托一箱（局长信箱）、二线（市长热线、亲民热线）、三平台（便民服务在线平台、手机APP客户端平台、微信公众平台），他们把公安办事流程嵌入“互联网+”思维，将公安业务向网上移植，向掌上拓展，创新性地开展“民生警务 亲民公安”工作，不仅大大提高了办事效率，更加提高了百姓的满意度。

“ 互联网+警务”拓宽服务群众新渠道

“非常方便，我先在咱们公安便民服务在线的网站上查询了出入境的‘办事指南’，在网上下载好表格，准备好东西，还‘网上预约’了办理，等到了办事处很快就办好了，咱们网上还可以查询办理进度，真是太方便了。”临汾市民王先生在取办好的证件时向记者介绍道。便民服务在线管理员刘勇辉介绍，“临汾公安便民服务在线升级以来共受理户政业务咨询求助5563次，占平台咨询总数的34%，办理户政业务61件，占平台办理总数的0.52%，网上办理户政业务可节约群众时间8至41分钟；受理出入境业务咨询826次，占平台咨询总数的5%，办理出入境业务81件，占平台办理总数的0.7%，网上办理出入境业务可节约群众时间57至85分钟”。

针对网上办事大厅运用率较低的情况，临汾市公安局以户政业务为突破口，进行剖析，以点带面，解决问题,选择全市管辖人口最多的洪洞县公安局大槐树派处所为试点，对户政业务逐项梳理、规范、完善、运用，逐步完善网上业务的办理，确保办事大厅真正动起来，争取做到让群众少跑冤枉路，一次性办理完业务。

除此之外，“临汾公安”微信公众账号的注册认证，临汾公安便民服务在线手机APP的运行，形成了移动新媒体综合平台，随时向群众提供户政、出入境业务咨询以及路况、违章查询等更加优质、高效的服务，群众还可查看公安要闻、警方提示、便民公告等信息。

“我们都关注了‘临汾公安’，很多事情办起来都方便多了，真的感觉公安就在身边，服务非常贴心。”来办理业务的市民李女士迫不及待地向记者展示自己手机上的“临汾公安”。

    “ 线上线下联动”增强网上服务实效性          

      2016年3月，网友在临汾公安便民服务在线“民生诉求”栏留言，“希望交管部门能够加大对二级路的巡查力度，二级路上的大车太乱了，严查强行超车，夜间乱用远光灯，闯红灯，超速等违法行为，为广大人民群众的交通安全保驾护航。”洪洞县公安局即刻回复“首先感谢您对我们交警工作的关心和支持。我大队在收到您的建议后，立即进行了调查研究，现答复如下：大队已要求辛村、巡警、万安、刘家垣中队，根据勤务派遣加大对桃临线的宣传及巡查力度。针对强行超车、驾驶者不遵守红绿灯通行规则的情况，大队坚持定期开展具有针对性的交通安全宣传。”         

      民警告诉记者，“在服务平台上，每一个项目都有专人负责，要求进一步明确任务、责任，将存在的问题和不足，及时进行查改分析，真正做到所有受理的事情件件有落实、事事有结果、让群众满意舒心。”         

      2016年2月份，山东的王女士在便民在线平台咨询儿子户口迁移的问题，称由于在外地，不方便办理，希望民警帮助。按照办理期限，在2个工作日内办结都是允许的，王女士没想到诉求提交10分钟后，网上就有了回复，并且接到了她儿子户口所在地霍州市公安局鼓楼派出所民警的电话，按照民警的提示，她儿子携带相关的材料前往派出所办理了户籍迁移手续。         

    “键对键办理与面对面服务相结合，确保在最短时间内让当事人得到满意答复。同时，做到网上网下及时联动，在键对键办理的同时，做好面对面服务工作，协调相关部门，对群众的急事、难事，积极开通‘绿色通道’，确保群众的合理诉求得到落实，用一件件小事，累积群众对公安工作的满意度，拉近警民之间的距离。”刘勇辉表示。

“ 扩流量增渠道”   提升网上服务新能力  

记者了解到，临汾公安依托便民服务在线、微信、手机APP等渠道，通过其中的局长信箱、线索举报等栏目，向相关单位推办事项50余件，举报线索29起,通过线索举报，办案单位查处赌博的场所5个，责令7家洗浴场所停业整顿，破获涉毒案件2起，遣散传销组织4个等等，同时，他们急群众之所急，想群众之所想，帮10余人找到失联多年的亲人、朋友、战友，解救多名陷入传销组织的外地人员。

“临汾公安便民服务在线”自开通以来，在全省率先开通“手机APP”“网上自选号牌”，以适应新形势发展，填补了“警务公开”“案件查询”“电子杂志”等多项空白，创新开辟“监督员窗口”“群众之声”“代表委员看公安”“媒体聚焦”四个栏目，网上发布信息34265条、为群众办理公安业务12721件、为群众办事2231件、回复群众诉求16919件、推办有效案件线索87条，群众满意度达到99.6%。工作人员介绍，“其中一个月，户政业务办理8件，占当月业务办理的1.25%，提升0.73个百分点，随着我们技术的不断完善和宣传力度的不断加强，我们相信很快网上办事大厅就会动起来，成为方便群众、联系群众、服务群众的最便捷窗口。”

扩大网上平台服务的流量，为百姓方便服务扩宽渠道入口，“一步步走来，我们认为公安网上服务群众的工作贵在实打实，拿出真心实意，群众好打交道，欺骗糊弄，难免丧失人心。我们只有把临汾公安便民服务在线工作置于社会发展大背景下谋划，置于公安机关改革发展的重点方向去推进，才能实现公安工作更好地履行，提升网上服务新能力。”刘勇辉说。