山西局举办2018年全省邮政业消费者申诉工作培训班

　　为推进全省邮政业消费者申诉处理工作高质量发展，进一步深入贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》，更好地保护消费者合法权益，10月26日，山西省邮政管理局举办2018年全省邮政业申诉处理工作培训班。 

　　培训通报了全省1-3季度邮政业消费者申诉处理情况，针对各企业及辖区存在的突出的服务问题进行了通报。培训中解读了《快递暂行条例》、《快递服务》国家标准、《快递服务操作指导规范》等法规标准，并对消费者申诉处理工作流程和部分案例进行了详细解析。要求参训人员要注重自身学习，掌握工作方法和规律，把理论知识与工作实践相结合，不断提高业务技能和工作能力，确保申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。 

　　面对即将来临的“双11”“双12”等快递业务旺季，要求与会企业要按照企业总部安排和法规等培训要求，认真做好旺季期间申诉处理工作；各市局要督导辖区企业，确保旺季期间投诉渠道畅通，认真做好今年快递旺季期间消费者申诉处理工作，保障行业平稳运行。 

　　省局市场监管处，各市局相关人员及30余家品牌快递企业共计50余人参加培训。